上海
上海市宝山区高境镇人口密集、业态多元，婚姻家庭、邻里纠纷、职场压力等引发的心理困扰与矛盾纠纷相互交织，对基层治理提出更高要求。镇综治中心建成“境心坊”社会心理健康服务综合枢纽，推动专业心理服务深度融入基层治理全链条，探索形成以心治促善治、以心安护民安的基层治理新路径。
建强服务阵地
镇综治中心把社会心理健康服务纳入综治中心建设总体布局，打造“境心坊”心理服务品牌，构建“阵地+机制+队伍”三位一体服务体系。阵地集成、双线运行。在综治中心二楼设立“境心坊”心理咨询室，并在接待大厅嵌入心理咨询坐席，与调解、信访、法律服务等窗口一体运行；同步开通专属服务热线和线上专栏，形成“线上＋线下”双轨服务矩阵；机制闭环、全程管理。建立“接待—评估—疏导—转介—回访”全流程机制，实行一窗统接、分类登记、精准研判、科学分流、全程督办，对心理服务个案逐项研判风险等级、明确责任主体，做到诉求有人接、情绪有人管、个案有回音，确保件件有落实、事事有闭环；专业支撑、多方集成。组建心理咨询师、心理教师、行业专家“智库”团队，依托上海市心理学会、复旦大学等设立心理专家工作站，常态化开展案例督导，面向平安条线社工、治保主任、平安志愿者开展危机识别、情绪疏导培训，推动基层心理服务由经验驱动向专业支撑跃升。
融入矛盾化解
坚持把心理服务嵌入矛盾纠纷排查预警、调处化解全过程，做到调解先疏心、办事先顺气。调解一线嵌入疏导。实行“调解员＋心理咨询师”双配置，对情绪激动当事人实行先疏后调、边疏边调，防止“小纠纷”拖成“大矛盾”、“情绪事”酿成“治安案”。居民蔡女士因楼道堆物被邻居李先生清理后情绪失控，多次到李先生单位要求辞退他、到居委哭诉，心理咨询师先疏导降温、调解员再释法明理，最终双方达成协议、事了人和。风险预警前置响应。打通与辖区派出所、司法所的个案转介“绿色通道”，对高风险警情实行“预警—派单—介入”快速响应，确保风险在情绪发酵期即得到专业干预。张某等6人因公司欠薪讨要未果，情绪激动，“境心坊”通过绿色通道预警派单，心理咨询师和调解员先疏导稳控、再组织调解，最终公司同意分期支付劳务费用，把风险化解在萌芽状态。网格联动常态排查。构建矛盾联调、风险联治、隐患联排、问题联处格局，把心理服务嵌入网格治理。激活妇联、专业调解组织、心理咨询机构等力量，对情绪激动、心理失衡者先疏心再调事。依托网格巡查，排查矛盾隐患和异常情绪，及时疏导稳控，防止心理失衡演变为矛盾激化。
延伸服务触角
立足综治中心枢纽定位，推动心理服务向全镇域辐射延伸，由个案化解向参与社会治理协同拓展。“三进”全覆盖。深入推进心理健康服务进社区、进园区、进校区，依托“四季讲堂”课程体系，面向居民、职工、学生家长及新就业群体等，常态化开展心理健康讲座、团体减压活动，把专业服务送到群众家门口；精准关怀。每周二开设青少年心理专题热线，重点回应厌学、亲子沟通等成长困扰；开设“开学第一课”心理健康讲座和家校社协同专题讲座，同步开展心理教师赋能培训，帮助学生扣好心理健康“第一粒扣子”。坚持“讲座普及＋个案干预”相结合；做优微网格。高境镇综治中心持续深化“境心坊”品牌建设，构建“1＋N”心理服务微网格，即以1个镇综治中心接待中心为总枢纽，承担心理服务受理、研判、调度、督办功能；以N个社区特色综治微站点为延伸，将心理服务嵌入社区服务、网格治理和矛盾调处，形成全域覆盖、就近响应、协同联动、闭环管理的心理服务微网格。
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编辑：潘怡琳（实习）
资料：长安评论
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