天津
2026年，安徽分公司始终以实际行动践行“以客户服务为中心”的理念，不远千里，跨越山河，为一对老年的养殖户夫妇提供了上门理赔的暖心服务，充分赢得了客户的信任与满意，成为安徽分公司为民办实事的有效证明。
64岁家住山西省吕梁市离石区康家岭村的养牛户夫妇张先生与杨女士，该养牛户夫妇饲养的牛不慎被我司承保的车辆碰伤，因此给这对养牛户造成了经济损失。我司工作人员了解到这对养牛户夫妇年龄较大，且事发地离我司相隔千里，考虑老年人使用智能手机存在困难，为了取得客户信任，也为了更好地服务客户。我司工作人员主动提供上门理赔服务，协助客户准备理赔材料、提交理赔申请并签署理赔协议。
值得一提的是第一次上门时，我司工作人员了解到老人家庭生活存在一定困难，主动为老人带来了些许物资。同时，第一次见面时养牛户夫妇多次提到牛不仅是他们家庭经济生活的重要来源，也是帮助他们脱贫脱困的重要资产，更是他们十分重要的精神寄托。每一头牛的花色体貌，每一头牛的脾气习性，养牛户夫妇都了如指掌，其珍视程度远超单纯的经济价值。我司工作人员听到后，默默记在心中，充分尊重老人对牲畜的深厚情感，陪着老人一起走进养牛的山头和牛棚，耐心地听老人讲述养牛过程中的点滴回忆，以及牛受伤前后的状态变化，并将听取到的信息作为理赔的重要参考依据。
主动上门，耐心倾听的理赔服务，让老人消除了对理赔公正性的顾虑，让理赔工作充满了人情味。后续我司工作人员更是加快案件理赔进度，让赔款及时顺利地打入老人账户，有效弥补了客户的经济损失，保障了其养殖生产的连续性，也让这位跨越千里的客户真切感受到了渤海财险安徽分公司服务的温度与诚意。
本次上门理赔服务不仅体现了渤海财险安徽分公司的责任与担当，更彰显了公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念。客户服务绝非仅为流程的机械执行，更是对客户需求的深刻理解与人文关怀的体现。未来，未来，渤海财险安徽分公司将持续深耕客户服务，以客户需求为导向，以更专业、更高效的服务举措，全力为每一位客户提供“高效、暖心”的服务体验，以实际行动为更多客户送去温暖与保障，擦亮企业服务品牌，持续书写为民服务的暖心新篇章。
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