文明河北｜双向奔赴，暖“新”更暖心

（来源：河北新闻网）

转自：河北新闻网

衡水市桃城区中华大街街道把关爱新就业群体融入新时代文明实践全链条

双向奔赴，暖“新”更暖心

今年5月，衡水市桃城区福苑社区“小院议事厅”召开社区议事会，听取大家关于社区便民设施提升的意见建议。受访者供图

近年来，衡水市桃城区中华大街街道坚持“群众在哪里文明实践就延伸到哪里”，依托新时代文明实践阵地，把关爱新就业群体融入新时代文明实践全链条，做好服务、搭建平台、双向赋能，让奔波的城市奋斗者感受城市温度，也让他们从被服务对象变成了基层治理的“合伙人”。

歇脚有港湾、服务有温度

把暖心阵地建到小哥身边

10月9日午后，趁着没有订单的空当，外卖小哥赵卓走进了位于衡水市桃城区中华大街街道的万达广场暖心驿站。

驿站里，饮水机、多口充电插座、应急药箱一应俱全。手机接上充电口，倒一杯温水，短暂歇口气，他享受着十几分钟不用赶时间的闲暇。“跑单路上能有这么个落脚点，热饭、喝水、充电都方便，心里踏实多了。”赵卓说。

中华大街街道地处衡水市主城区核心，下辖21个社区，常住人口14.3万人，商圈密集、商铺林立，是全市新就业群体高度集聚的区域之一。大量外卖小哥、快递员、网约车司机在这里高频穿梭。

奔波路上，喝水难、充电难、进小区难，是不少小哥反复提起的烦心事。

直面新就业群体的现实诉求，中华大街街道把新时代文明实践阵地延伸到商圈、社区、沿街商户，构建起“文明实践综合体+社区暖心驿站+沿街爱心商户服务点”的多层暖“新”阵地网络。

如今，街道在万达广场设置了新时代文明实践综合体，在21个社区新时代文明实践站设置暖“新”驿站，还联合辖区爱心商户挂牌爱心服务点，形成多点分布、就近可达的服务矩阵，让小哥“渴了有水喝、累了有地儿歇、手机能充电、应急有药箱”。

阵地建起来，服务活起来，依托遍布辖区的暖“新”阵地，街道把关怀服务送到小哥心坎上。

夏日，街道联合爱心商户开展“送清凉”活动，把防暑贴、藿香正气水送到骑手站点；冬天，街道联动本地餐饮企业，将热腾腾的饺子等送到小哥手中。

依托各个新时代文明实践站，街道每月开设“益启爱课堂”，专门错开送餐高峰时段，选择下午、晚间时段开展健康科普、法律维权、职业提升课程。同时，联合平台企业组织小哥专场观影，让终日奔波的奋斗者能够停下脚步放松身心。

一个个暖心驿站，不再仅仅是简单的歇脚点，更是新就业群体能够感受城市善意的温馨港湾。

从“被服务”到“合伙人”

奔跑小哥参与基层治理

福苑社区高层住宅林立，每天往来的外卖小哥、快递员络绎不绝。

今年5月，福苑社区的“小院议事厅”召开了一次会议：把跑片区的外卖小哥、快递员、网约车司机都请过来，让大家把平日里憋在心里的烦心事摊开来讲。

“小区是刷脸门禁，我们没有权限，等居民开门有时要等好久，订单都超时了。”

“驿站五点半关门，我们晚高峰忙完，想进去接杯水、充个电，门已经锁了。”

“驿站里只能烧开水，跑单渴了，喝口水还得等。”

小哥们的每一句吐槽，社区都一一记下。会后，社区马上对接物业，约定门岗看见工装骑手，主动开门放行；借着社区晚间课堂开课的契机，把驿站开放时间向后顺延；换掉老式烧水壶，装上饮水机，温水热水随取随用。

社区做好服务小哥的工作，小哥也没把自己当外人，经常为社区做些力所能及的事。

裕丰社区小广场上新装的爱心座椅，就与一名外卖小哥有关。

去年夏天，这名外卖小哥在裕丰社区送餐时留意到，很多老年人在小区遛弯，不少老人随身拎着小板凳，有的拄着拐杖还要拎凳子，十分不便。他随手拍下现场情况，通过社区微信群反馈给网格员。

这条信息，很快传递到了街道。街道立即对接爱心企业，在裕丰、福苑等多个社区设置爱心座椅，解决老年人户外休憩难题。一个来自小哥的随手发现，变成惠及居民的实事。

外卖小哥、快递员天天穿梭在大街小巷，楼道堆物、乱贴小广告、遛狗不牵绳、基础设施破损……很多街道网格员难以第一时间发现的问题，都逃不过他们的眼睛。

看到这份独特优势，中华大街街道建起“文明骑士”微网格志愿队伍，把热心肠的外卖小哥、快递员、网约车司机都吸纳进来。不需要烦琐上报流程，采用最简便的“随手拍”微信群反馈模式。小哥跑单途中，发现问题，随手拍照，发送至社区群，网格员接收、分派、处置，事情处理完毕再给骑手反馈。简单直接，不给忙碌的小哥们添负担。

截至目前，“文明骑士”微网格志愿队伍累计反馈各类城市治理线索约200条，九成以上问题得到妥善化解。城市“奔波者”，如今成了基层治理的“合伙人”，用脚步和眼睛，为社区共建共治共享注入源源不断的“新”力量。

探索长效机制

“1+5”体系推动暖“新”服务更贴心

“关爱新就业群体，不能节日热热闹闹，节后冷冷清清。服务不能是一阵风。”衡水市桃城区中华大街街道党工委书记田海珊心里，始终揣着这样一桩心事。

新就业群体流动性强，工作时间碎片化，诉求多元多变。如何跳出节日慰问的传统模式，把阶段化的服务升级成系统化、常态化的保障机制，是街道持续破解的现实课题。

立足新时代文明实践阵地基础，中华大街街道落地“1+5”暖“新”服务体系，探索构建以文明实践综合体为核心阵地，联动暖“新”医院、暖“新”维修站、暖心驿站、小哥食堂、小哥学院五大功能性服务阵地，整合辖区各类社会资源，构建集休憩保障、健康医疗、生活便利、技能提升、诉求收集于一体的完整服务链条。

如今这套“1+5”服务框架初现雏形，各项功能逐步落地。

作为核心载体的万达广场新时代文明实践综合体，其中的零工驿站常态化发布家政、保洁、配送岗位，已帮助200余名灵活就业人员找到工作；暖心驿站，每天接待大量跑单路过的外卖小哥歇脚充电。

五大功能阵地也在稳步推进。暖“新”医院已经投入运转，联合复明眼科、文菊口腔等机构，定期开展义诊，给骑手提供优惠诊疗；暖“新”维修站联动电动自行车维修企业，错峰进入各个小区，免费帮小哥们给车打气、补胎、检修刹车；遍布商圈和21个社区的暖心驿站持续优化物资，热水、充电设备、应急药箱一应俱全……

服务体系建起来，也要根据小哥们的诉求不断完善。街道依托“小院议事厅”，邀请小哥代表常态化参与议事协商，诉求可以面对面表达；社区网格员、楼院长、业委会和小哥保持日常联络，微信群随时收集意见。同时，“文明骑士”队伍还将持续扩容，街道将完善激励机制，引导更多新就业群体参与基层治理，把“接受温暖”与“奉献爱心”双向循环坚持下去。

“当前‘1+5’体系还有不少需要完善的地方，比如部分服务资源还比较分散，社会力量联动机制有待进一步理顺。”田海珊介绍，街道将紧跟新就业群体的真实需求，依托新时代文明实践阵地，不断完善、丰富活动内容，把暖心服务做细做久，让每一位城市奔跑者都能在这里找到归属感。（河北日报记者 高珊）