湖北
在房产交易的过程当中，服务不止局限于房源匹配与合同签署，很多看不见的细碎小事，更能让客户感受到实实在在的安心。我爱我家杭州公司曾经收到过一封手写的感谢信，文字质朴恳切，记录了一位年长业主和经纪人长达数年的相处经历，也展现出扎根社区的我爱我家房产服务所体现出的人文温度。
故事缘起于一次门店求助。年长的业主夫妇家中网络设备出现故障，日常生活受到影响，来到就近的我爱我家门店寻求帮助。在岗的经纪人没有划分业务边界，主动上门排查设备问题，多方联络处理，帮老人恢复设备正常使用。这件并不算业务范畴内的小事，成为双方建立信任的起点。
后续，两位老人计划置换适合养老居住的电梯住宅，打算处置原有老房子。基于此前积累的好感，业主毫不犹豫选择把房屋相关事宜交由我爱我家经纪人全权对接。此后数年时间里，经纪人用一桩桩细致行动回馈这份沉甸甸的托付。
老房子留存着业主多年的生活回忆，房屋准备对外出租阶段，我爱我家经纪人协同同事帮忙完成屋内物品整理打包，对易碎物件做好防护，妥善完成搬运工作。作为房屋的服务对接人，他会认真做好租客筛选，持续关注房屋设施状态，留意太阳能、浴霸等居家设备运行情况。遇到设备长期受暴晒等问题，也会主动做防护处理，把房屋维护的细节落到实处。
当业主家庭规划发生变动，决定把房屋由出租转为出售之后，即便业务类型发生转变，我爱我家的服务标准也没有随之降低。经纪人持续跟进市场动态，定期同步市场真实行情，筛选潜在意向客户，结合市场现状给出合理预期参考。整个周期当中坚持信息如实传递，不做夸大引导，用客观的市场信息，缓解业主在漫长等待过程里产生的焦虑情绪。
为了平衡房屋空置成本与出售进度，我爱我家经纪人结合市场实际情况，提出边租边卖的实操方案。面对涉及多方的复杂诉求，把风险管控做在前面。招租环节主动向意向租客告知房屋后续出售计划，保障对方知情权。签约阶段，把看房频次、沟通通知方式、腾退时间等全部内容落实到补充协议。开展带看前充分征得租客许可，尽量集中安排看房，减少对居住者日常生活的干扰。房屋交接阶段做好多方协调，保障流程平稳推进。整套方案落地之后，房屋顺利完成交易，租客也平稳完成腾退，全程没有产生纠纷。
这份平稳落地的结果，离不开我爱我家门店团队的协同支撑。物品搬运、交易风险核查、交接落地，都有同事补位配合。个体的贴心服务背后，离不开整个门店团队的能力支撑。如今业主夫妇已经在新的电梯住宅安稳生活。手写的感谢信，正是普通居民对于我爱我家长期、真诚房产服务最好的肯定。
房产服务不只是完成一单交易，更是陪伴客户度过居住状态的变化。我爱我家始终把客户现实难处放在心上，不怕多跑多做，用专业处理复杂事务，才能够收获来自普通家庭发自内心的信赖。
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