山东
近日，一位衣着朴素、步履蹒跚的老年客户提着一个沉甸甸的旧布袋，来到农业银行济南开元大街支行网点。布袋里装的，是老人长年累月积攒下来、甚至有些已经发霉残损的零钱和硬币。面对这一大袋“特殊”的业务，网点工作人员没有丝毫推诿，而是立刻迎上前去，用最温暖的笑容打消了老人的顾虑。
打开布袋，一股混杂着霉味的气息扑面而来，里面的纸币皱巴巴的，既有小面额纸币，也有大量硬币，部分甚至已经污损粘连，无法通过点钞机。面对这繁琐且耗时的工作，柜员毫无怨言，开始手工逐张抚平、挑残、鉴别真伪，一枚枚清点、捆扎硬币。在清点过程中，大堂经理还贴心地为老人递上温水，陪老人拉家常，安抚老人等待的情绪。经过近两个小时的“奋战”，这堆零钱终于被清点清楚，并顺利存入了老人的账户。
经交流得知，这位老人生活比较困难，这些零钱是他平日里靠捡拾废品、做零工一点点积攒下来的。在办理业务的间隙，工作人员还敏锐地发现老人对当前高发的养老诈骗缺乏防范意识，于是结合近期案例，用通俗易懂的语言向老人普及了防范非法集资、识别假币以及保护个人信息等金融知识，反复叮嘱老人“捂紧钱袋子”，遇事多与家人商量或来网点咨询。
零钱虽小，却关乎民生；业务虽繁，却彰显担当。耐心为困难老年客户清点零钱，不仅是对“不拒收人民币”这一法定职责的坚守，更是农业银行济南开元大街支行保障特殊群体金融消费者“公平交易权”和“受尊重权”的生动实践。
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