辽宁
“真是麻烦你们特意跑一趟，我常年卧床动不了，银行卡锁住一直没法用，可把我愁坏了！”躺在病床上的客户，握着建行本溪本钢支行工作人员的手连连道谢。一句朴实真诚的话语，道出了群众对建行贴心便民服务的真切认可。
近日，建行本钢支行支行接到群众求助，一位长期卧床养病的客户，因遗忘密码导致银行卡被锁定，无法正常取款、缴费，日常基本生活开支受到极大影响。由于身体原因，客户完全无法前往网点办理业务，家人尝试多种办法依旧无法解决，十分焦急。
了解到客户的实际困难后，支行本着金融为民、特事特办的服务原则，第一时间安抚客户家属情绪，详细核实客户情况、记录业务需求。为尽快帮客户解决难题，不耽误日常生活使用，支行迅速开通便民绿色通道，主动安排业务骨干携带移动设备，上门为客户办理密码重置业务。
抵达病房后，工作人员考虑到客户身体虚弱、行动不便，全程轻声沟通、耐心细致。在严格遵守金融制度、认真做好身份核验、风险核查的基础上，工作人员尽量简化繁琐环节、压缩办理时长，温柔引导客户完成信息核对、人脸核验、密码重置等全部流程，规范高效办结业务，切实解决了客户的燃眉之急。
业务办好的那一刻，客户悬了许久的心事终于落地，连连对支行贴心、高效的上门服务表示感谢。趁着办理业务的间隙，工作人员还贴心为家属讲解安全用卡、密码保管、电信反诈等实用金融常识，叮嘱日常用卡注意事项，帮助客户家庭守护好自身资金安全。
服务无小事，细微见初心。一直以来，本钢支行始终把特殊群体的急难愁盼放在心上，主动跳出网点柜台局限，针对老人、病患、残障人士等出行不便的客户，常态化提供上门核实、代办辅助、便民解忧服务，真正把窗口服务延伸到群众身边，切实解决群众“出不了门、办不了事”的难题。
下一步，建行本溪本钢支行将持续深耕普惠便民服务，不断优化适老化、特殊群体暖心服务举措，用更贴心、更细致、更有温度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。
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