女子花五千注射没效果，深圳阳光医美医生称瘦脸针是保养针？

当下的医美市场，机构的获客高度依赖线上宣传，种草笔记、专家介绍、案例对比，是消费者了解机构的主要窗口，哪些经过审查，哪些是机构自行发布的推广，消费者在掏钱之前很难分辨。

消费者上传，版权归该消费者所有

医生承认没效果，退款谁来管？

10月13日，有消费者投诉深圳阳光医疗美容医院，该消费者称，自己在该机构做医美项目后出现面部下垂问题，法令纹和木偶纹越来越严重，要求该机构退还相关费用。

图源：黑猫投诉

据该消费者描述，自己此次花费9000元做脸部项目，不仅没有效果，面部下垂反而越来越严重，为其操作的医生已经承认项目没有效果，该机构安排的光电补救对症状没有任何改善，还伴随明显痛感，就如同治疗头疼却开了治疗脚部病症的药物，完全不对症。

该消费者还提到，自己此前做过热玛吉项目，做完后几乎没有效果，当时就向机构反馈过，医生强词夺理坚称项目有效果，自己没有继续追究。两次项目累计花费1.6万余元，其中热玛吉是自己充值1万余元后消费的，当时宣传热玛吉费用约6800余元。

图源：黑猫投诉

该消费者表示，自己要求退回两次项目的全部费用，如果机构认为需要扣除手工成本，至少要退回本次脸部项目的9000元费用。如果该机构在对比照片上动手脚伪造证据，自己会追究相关主体的肖像法律责任。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于待分配状态。

花5000块钱就是打个保养针？

轻医美项目靠效果带动复购，消费者常常三个月到半年就会回头续做，效果一旦落空，机构丢掉的不只是这一单，还有后面的每一单。

10月11日，有消费者对深圳阳光医疗美容医院的旗舰店给出差评，并提醒一定要避雷，如果想白白花钱还变丑，可以直接去该机构消费。

该消费者称，自己原本只有轻微双下巴，只想注射100单位针剂收紧下颌，从接待开始，工作人员就一直忽悠自己多加钱做大提升项目，注射完后没有达到收紧的效果，完全是花钱打水漂，脸两边反而变得臃肿，转头时能感觉到两边脸部肉感明显，侧脸下颌线直接消失。

图源：大众点评

该消费者还提到，不要找庄医生，自己回该机构复查反馈没有效果时，庄某跟自己说：“你花这5000块钱就是打个保养针，本来就没什么效果”，始终没有给出任何补救措施，一直在给自己洗脑。

该消费者指出，庄某的说法十分可笑，这笔钱花得毫无价值，不如用来注射玻尿酸有效果，还导致自己外观变丑。所以，该消费者认为，网上所有推荐该机构的内容，都是花钱做的虚假营销推广。

9月连收三张罚单，多数因广告违法

深圳阳光医疗美容医院的前身，是1998年由眼科医师王晓泸创办的深圳阳光整形美容医院，该机构在2020年更为现名，工商注册主体成立于2012年12月24日，法定代表人为王晓泸，实缴资本1000万元人民币。

图源：深圳阳光医美官网

院区整体面积约8000平方米，设有独立手术室6间，其中2间为千级层流净化手术室，麻醉科配备有创呼吸机、除颤仪等急救设备。

公开信息显示，该机构聘用的医师都在深圳市卫健部门正式注册，具备相应执业资质，工商登记参保人数为346人。

如果说差评是个体讲述，那么罚单却是官方拍板认定的。深度美业调查到，今年以来这家机构已经收到多张罚单，其中多数因未经审查发布医疗广告。

9月24日，深圳阳光医疗美容医院因未在首页显著位置公示营业执照、行政许可信息，深圳市市场监督管理局罗湖监管局依据《中华人民共和国电子商务法》对该机构处以罚款1000元。

图源：爱企查

9月4日，该机构因未经审查发布医疗广告，且广告内容利用患者、卫生技术人员等相关主体名义或形象作证明，罗湖监管局依据《中华人民共和国广告法（2021修正）》及《医疗广告管理办法（2006修改）》对其罚款14487.49元。

早在9月2日，该机构就因未经审查发布医疗广告被罚款5964.84元。4月22日，同样的案由，罚款3938.04元，最早的1月4日，该机构收到37283.71元的罚单，是这批罚单里金额最高的一张。

图源：爱企查

6300元缩鼻翼，拆线后鼻孔还是一大一小

该机构今年的罚单集中在广告环节，手术台上的争议，监管部门同样要管，只是术中发生了什么，事后难以取证，消费者的讲述也就成了重要的参考。

10月2日，旗舰店的差评显示，有消费者称该机构很坑很差劲。

该消费者此次消费6300元做手术缩鼻翼项目，到店之后，自己跟销售一再强调只想缩鼻翼，销售却一直在推销别的项目，到医生面诊环节，医生也只是随便用手在自己鼻子上捏了一下，说这就是大概效果，十分敷衍。

图源：大众点评

该消费者表示，做完手术，缝合技术一言难尽，鼻翼缝得乱七八糟，鼻孔大小不一样，鼻孔内还有肉疙瘩，其原本以为恢复几天会好一点，结果拆线之后依旧存在同样的问题，而且右鼻翼异物感极强，整个右鼻翼都梆硬的，手一碰到右鼻翼，就感觉鼻翼和脸上的皮肤是分离的，脸像是被“鼻翼”撞击到似的。

图源：大众点评

该消费者表示，自己跟该机构的销售和医生沟通后，对方的态度更差了，自己头一次遇到服务和技术都这么差劲的机构，售前、售中、售后没有一项能让人满意，还存在虚假宣传、夸大效果的问题。

明星医师的执业证上，“美容”二字是手写的

缝合和效果的问题，消费者自己就能看出来，医师资质和用药合规的问题，普通消费者却很难自己发现。

深度美业发现，早在去年9月，就有网友发布深圳阳光医疗美容医院的避雷帖，称以亲身经历提醒大众避雷该机构和伊妍仕少女针项目。

图源：小红书

据该网友描述，2021年到2023年期间，自己被该机构在小红书平台发布的宣传内容吸引，相关宣传称机构特邀中国台湾明星医师陈某某亲诊，是伊妍仕少女针、玻尿酸注射专属专家，宣传海报上标注该医师可开展面部线雕项目。

该网友核实发现，这位被宣传捧得极高的明星医师，跨市执业根本没有合规备案，执业地点只注册在江苏无锡，在广东卫健委官网查询不到执业备案记录，查询结果留存有截图为证，该医师的执业证上只登记有外科相关执业范围，证件上的“美容”二字为手写添加，并不具备医疗美容主诊资质，该网友亲眼见过资质照片，手写痕迹十分明显。而在给自己注射少女针的过程中，工作人员全程没有提及该医师未在广东备案，也没有告知其不具备医疗美容相关资质。

图源：小红书

注射完成后，该网友脸部肿胀持续了快三年，其找到该机构讨要说法，对方才拿出与无锡某医院的会诊邀请函，声称该医师的操作属于合法会诊。会诊开展前，工作人员根本没有告知自己外院医生的真实资质，也没有询问过自己是否同意由外院医生操作，该网友后续查阅相关规定了解到，外院医师会诊必须提前向患者说明资质，征得本人同意。

图源：小红书

该网友指出，该机构工作人员甚至声称本院主诊医生在旁边指导，就算操作医生没有资质也能注射，这是混淆视听，曲解法规为违规行为谋利，而相关规定只适用于院内备案、尚未取得主诊资质的医疗美容专业医生，这位涉事医师本身只注册为外科医生，根本不适用。该网友质疑，按该机构的逻辑，口腔科医生在主诊医生面前给患者注射也可以，任何人都能成为明星医师。

该网友还提到，该机构的问题不止医师资质，用药与广告宣传同样存在违规，给自己注射的伊妍仕少女针，官方说明书标注适用范围只为鼻唇沟，该机构却将产品注射在自己苹果肌与太阳穴部位，说明书要求两次注射至少间隔12个月，该机构只间隔7个月就催促自己补针，补针当天还同步安排自己做了超声炮项目，目前其脸部状态又硬又肿，留存有说明书与治疗记录可作对比。

图源：小红书

该网友特意查了《广告法》规定，医疗广告不得对疗效作出保证性承诺，而该机构长期在小红书平台发布广告，夸大产品功效，宣传的少女针治疗部位和剂量，也完全偏离官方说明书的要求，自己在该机构累计消费17万多元，发票上项目栏却填写为“免税治疗费”，存在明显不合规问题。

图源：小红书

该网友表示，自己把经历公之于众并不是有意滋事，是真的担心更多人上当受骗，也提醒其他消费者，医生执业资质在广东卫健委官网就可以查询，不要轻易相信明星医师、特邀专家这类营销噱头。

口碑经济驱动之下，广告逻辑还能走多远？

医美是体验型和信任型服务，消费者决策的重心落在消费之后。广告能吸引消费者进店，真正把消费者留下来的，是机构的真实服务水平。服务态度、专业资质、技术能力、诚信记录，如果这些满足不了消费者的真实需求，那么广告换来的就只是一次性消费。

医美消费还有明显的地理半径约束。复诊、术后随访、出现并发症的紧急处理，都需要消费者就近回到机构，注射类项目三个月到半年的补针维护，同样把消费者留在机构周边。单城市多店的品牌，客源池天然有限。连锁机构在同一个城市密集开店，表面叙事是规模扩张，实际功能是拦截更多生活半径内的客流，这也是同城加密开店之后，单店营收往往被摊薄的原因，行业内把这种压力叫作同店增长压力。

图源：大众点评

一家机构把周边能吸引的人都吸引了一遍，却没能留住人，新客的增长就会放缓，老客又回购寥寥，为了维持营业额，能做的常常只剩抬高客单价。

从市场角度看，中国医美市场的增速从双位数回落到高个位数，求美者渗透率的提升也在放缓，全国机构数量超过4万家，对现有的求美需求来说早已饱和。

整个行业开始向口碑经济驱动转变，头部机构已经抬高了行业的服务水位，还在依靠广告、推销、抬高客单价的机构，等于在存量竞争里持续输出负面体验，只能被动等待求美者用脚投票。

深圳这样外来人口多的城市，新客的补充会比别的城市持续，但口碑经济之下，机构的获客能力都会打折，外部竞争的压力还在加大，这个缓冲并不牢靠，再大的池子，也会没鱼。