人民日报猛批：净水器“坑老”不是小事，5400元背后是灰色套路

家里连自来水都没通，老两口却装了一台净水器。机器接在哪儿？滤的是什么水？

谁也说不清。江苏灌云的胥先生回头细问才弄明白，父母是被人带去领鸡蛋、听讲座，一来二去就付了钱。想退钱，难。商家手里有一样东西：老人“自愿购买”的视频。今年这种荒唐事不止一件。

10月26日，人民日报刊发记者调查《对净水器“坑老”骗局说不》，把专门盯着老年人的净水器推销一件件摆了出来。一台说好“免费”的机器，最后收走5400元。这不是小事。5400元背后是一套灰色套路：靠演示吓住老人，再靠一沓提前备好的“证据”应付投诉。投诉的人越来越多。

根据全国消协智慧315平台统计，2026年前7个月净水器投诉量已超过2024年全年水平。仅7月单月投诉量较1月份增长40.17%，全年呈逐月走高态势。

这5400元，是从一张小卡片开始的。内蒙古呼和浩特市的张先生反映，今年7月，家中老人在小区门口收到一张产品宣传卡，上面写着“免费送净水机、能预防‘三高’”。

老人去听了讲座。台上的人拿出一根电解棒，插入清澈的自来水中，透明液体瞬间翻涌出铁锈色泡沫，“看看！你家自来水多脏！

”这一招，很多地方的老人都见过。湖北公安县市场监管部门今年专门做过提醒，那根电解棒是铁的，水变色是电解反应，跟你家水质没关系。插进哪杯自来水，都能“变脏”。可老人哪知道这些。老人动了心，当天下午，便有工作人员上门安装了净水器。

后来张先生一查，他买的净水器只有普通PP棉和活性炭过滤，保健功能根本是无稽之谈，而且还是“三无”产品。“免费”两个字，账算在滤芯上。

有人把事情反映到人民网“领导留言板”，相关部门回复，所谓机器免费，真实意思是：购买6套每套400元的滤芯设备后，净水器机器本身不收取费用并免费安装。光滤芯就是2400元。

广西灵山也是这样。家中老人赶集时被某电器商行诱骗参加讲座，商家宣称听讲座就赠送一台家用净水器，并提供免费上门安装。但安装后，商家却以滤芯需要收费为由收取了2490元。机器白送，滤芯要钱，钱就这么到了商家手里。

钱一旦付出去，老人这边空着手，商家那边却证件齐全。广西合浦的李女士家，老人在村里的宣讲会上花2980元买了一台。该型号净水器在主流电商平台上的公开价格仅为五六百元，为她们购买价格的1/5左右。商家一口咬定“京东可查”。

打开链接，标价确实是4980元，评价区却有大量消费者留言“刷单”“虚标定价”“营销骗局”等字样。投诉之后，监管部门到现场一看，该产品具备CCC认证、检验报告、品牌授权书和涉水卫生许可批件，明码标价且有消费者签字确认，定价未违反公平交易规定。

最后货退了，但依然扣了300元“折旧费”“安装费”。认证、报告、签字都摆在那里。

讲座上那杯“变脏”的水，还有老人当时有多慌，一样都没留下记录。再回到灌云那家。当地监管部门的回复是，该公司向县市场监管局工作人员提供了投诉人母亲自愿购买净水机的视频，投诉人无法提供被投诉人涉嫌违法行为的证据。

这份回复里还有一句话：县市场监管局接到了多起该公司的投诉和举报，到店检查却没发现问题，最后因证据不足，不予立案。投诉的不止一家，可商家每回都拿得出视频。

人民日报的调查也提到，许多老人缺乏维权意识，被商家诱导拍摄同意购买视频等，增加了维权难度。还有一类，连像样的证件都没有。今年9月，四川乐山市陈女士的父亲购买某公司“××迈”品牌净水器。装好后才发现，商品没有CCC认证，所谓“××迈”是净水滤芯的品牌，机器本身的品牌根本找不到。

想投诉，又卡住了。相关部门回复需要提供商家具体信息，老人手里偏偏什么都没有。人找不到，跟这帮人的做法有关。北京平谷查过一起案子，涉事商家在多省市流动，短期租赁场地，集中推销一波产品后便迅速撤离。此次在平谷区仅租用某酒店会场半天，台上还说净水器能“帮助糖尿病患者排糖”。

中消协发布的消费提示也说到了这一点：此类推销流动性强，多通过个人微信收款，不开具正规发票，售后易失联，农村及老年消费者普遍存在举证难、维权成本高的问题。说到底，这帮人卖的是家电，用的却是推销保健品那一套：送礼品、开讲座、讲治病。

保健品这边，今年管得越来越紧。6月2日，市场监管总局、工业和信息化部、民政部联合印发《保健食品护老提升专项行动工作方案》。

9月下旬，湖南曝光了一批会议营销案件，其中一家商行借会销向老人推销胶囊，没收违法所得28080元，并处罚款90000元。净水器会销跟保健品会销是一个路数，查起来也该一样严。

办法其实已经有人提了。中国人民大学法学院教授刘俊海建议，可以探索净水器二维码追溯机制，将生产企业、销售主体、产品型号、依法应当取得的卫生许可信息、适用的检测报告、滤芯维护及售后服务纳入可查询范围。

到那时，每台机器从哪儿来、谁卖的，扫一下就知道。人民日报的报道也给出了方向：常态化巡查社区宣传、下乡展销，资格罚、信用惩戒须跟上。

中消协讲得明白：净水器核心功能是改善饮水水质，不具备任何治疗疾病功效，说能治病的都是虚假宣传。真要买，中国消费者协会投诉部原主任陈音江建议走正规渠道，了解清楚滤芯价格和售后条款，并保留宣传材料、转账记录、发票收据、沟通记录等证据。

那根电解棒插进去的自来水，本来没什么问题。该好好查一查的，是讲台上那套说辞。