甘肃
张掖市甘州区平山湖大峡谷“一线天”，栈道紧贴崖壁，陡峭难行。近期，一名贵州游客在下行时脚下打滑，脚踝扭伤，难以站立。正在巡逻的民警闻讯迅速抵达现场，蹲下身仔细查看伤情，轻声安抚：“您别动，我们来处理。”随后，民警联合景区工作人员将游客小心搀扶至值班室，轻柔为其消毒、上药、包扎。事发地点距离返程点尚有两公里，游客无法行走，民警第一时间协调景区车辆，将游客平安送至返程点位。
同在这片峡谷，上海游客李先生不慎将手机遗落在一号观景台石凳上，折返寻找时已不见踪迹。焦急之际，民警立刻分头行动：一组调取监控溯源，一组沿栈道徒步走访游客与在岗工作人员，多方联动搜寻。很快，遗失的手机完好交还到李先生手中。深受感动的他在景区留言本上写下这样一段话：“从黄浦江到平山湖，千里之外依然感受到西北民警的热心服务和高效工作，这份温暖比风景更难忘！”
一座城市最好的口碑，往往藏在旅途中猝不及防的慌乱时刻。对旅游城市而言，比拼的早已不只是山水风光，还有城市治理的温度、平安建设的质感与待客服务的诚意。
今年以来，甘州公安深耕旅游警务建设，以“旅游110”接诉即办机制为抓手，在情指中心开设专席，与12345热线双轨受理涉旅诉求，建立紧急事项5分钟到场，一般纠纷15分钟响应、24小时跟进的工作标准，构建起接诉、甄别、派单、处置、回访、销号闭环工作体系。小事快速办、难事高效办、事事有人管，背后是旅游警务建设的优化升级。目前，甘州公安在全区6个4A级以上景区建成1个旅游派出所、5个景区警务室，组建200余人的“峡谷卫士”“红袖标联防队”，与旅游警察混编联动、动态巡防，坚持警力跟着客流走，巡防围着景区转，精准适配节假日、高峰期客流变化。依托188路景区视频监控，13架警用无人机空地联动，实现重点景区、偏远路段、隐蔽区域全覆盖，让平安视线无盲区、便民服务无死角。
盛夏时节，外地游客吉先生一家在平山湖游玩时，儿子遭遇电信网络诈骗，被对方步步诱导转账，家人劝阻无效后紧急报警。“旅游110”平台快速派单，辖区民警火速赶到现场，逐条梳理通话记录，层层拆解诈骗套路，成功阻止转账。男孩越听脸色越白，后怕地说：“幸好你们及时赶来，差一点就把钱转出去了。”
风雨路上的坚守，更显城市温情。今年8月一个雨夜，陕西宝鸡赵先生夫妇自驾途中右前轮爆胎，被困在路边。巡逻交警余振、王岳栋途经发现后，立即停车冒雨更换备胎，细致检查车况，并反复叮嘱雨天行车注意安全。两位老人深受感动，事后专门写信致谢。游客真正记住的，从来不是机制的名字，而是机制落地的那一刻有人真的为自己弯下腰来。
一桩桩平凡小事，串联起一座城市的平安底气和文旅软实力。作为张掖中心城区，甘州区聚力打造国际知名旅游目的地和友好型城市，旅游警务就是城市友好最鲜活的注脚。今年以来，全区127起涉旅求助件件落实，97起涉旅纠纷妥善化解，350余件遗失物品物归原主。同时，甘州公安通过推行外来车辆夜间限时免费停车、轻微违法“首违不罚”等一系列柔性执法举措，最大限度释放这座城市的包容与善意。
数据是最有力的佐证，更是口碑最硬核的支撑。如今，甘州景区及周边刑事、治安案件同比分别下降19.8%、24.1%，游客满意度98.2%。
一座城市的友好，从来不是口号，而是无数普通人用一次次坚守、一次次帮助，一笔一画认真书写出来的。这份平安与温暖流淌在平山湖大峡谷的清风里、沉淀在大佛寺的古韵中、定格在每一位需要帮助的人心里。丝路甘州，以精细警务护文旅发展、以温情服务暖八方游客，让每一次远道而来的奔赴都能遇见平安、收获美好。（王竞）
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来源：张掖市融媒体中心
编审：阎婧娴 李清鹏
复审：杨静文
终审：姜玉勇
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