江苏
10月23日，全国交通运输服务工作交流会在北京召开，徐州市交通运输局推荐报送的“徐州交通AI大模型驱动普货审批服务智慧化升级”入选“全国交通运输服务实践案例”。
为大力提升普货运输审批政务服务效能，进一步提升交通政务服务便利化、智能化水平，降低企业和群众办事制度性交易成本，推动普货审批服务向“智能高效、便民利企、规范有序”转型，徐州市交通运输局以AI大模型技术为核心驱动力，围绕普货审批高频事项，系统性构建了“智能咨询、智慧导办、自动审批”三位一体的服务体系，推动传统人工服务向全流程智能化服务转型。
部署AI智能助手，实现咨询服务“全天候”
创新引入AI大模型与人工智能技术，推动审批服务向智慧化全面转型。依托“江苏运政服务”公众号徐州模块，通过部署24小时AI智能助手，开发自然语言交互的智能导办系统，群众咨询响应效率大幅提升，实现了“服务不打烊，咨询零等待”。
开发智能导办系统，打造交互体验“暖心化”
系统根据用户选择的办理事项，智能生成个性化的材料准备清单和填写指引，极大减少了手动录入工作量，提高了首次申报成功率，缩短平均申报耗时，大幅减少因材料不全或填写错误导致的“往返跑”。
打破跨部门数据壁垒，推动审批服务“智能化”
针对车辆年审、换证等高频事项，系统自动抓取公安、检测站等跨部门共享数据（如车辆检测信息、驾驶证状态），对符合条件的车辆年审、换证事项自动触发审批流程，群众无需任何操作即可完成办理，实现“免审即办”。针对普货从业资格证认定等事项，利用OCR技术快速识别身份证、驾驶证等证件信息，自动对接数据库实时校验信息真伪与状态，完成全流程自动审批，真正实现“智批快办”。
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