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出掉一只LV水桶包,说说客户线下回收的事儿

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在奢侈品这个类目从业十几年,最爱听各种客户分享的”小故事”,说一个从客户嘴里”套”来的故事,故事真实可靠,大家可以当个故事随便看看。


顾客张老师(下文统称张老师)上个月收拾衣帽间,翻出一只很久没背的LV水桶包。她买那会儿挺喜欢的,后来背得少了就一直搁着,皮质其实还行,没裂,她自己估个七成新。放着也是落灰,想着干脆出手回点血算了。
她一开始没当回事,觉得回收不就是看一眼报个价的事儿么。结果先后去了两家,都不太顺。


第一家,店员把包拿过去随便翻了两下,前后不到五分钟就报了个价,没怎么细看。价格不高,她想要价再高一点,对方就一句"行情就这样"。她问了一嘴“什么行情?这钱少在哪儿了?我在奢收多问的价格没那么低。”店员明显不耐烦了,说什么二手水桶包现在不好卖、压价正常,别的也说不上来。她当时听着感觉心里没底,所以没当场答应。


张老师找了第二家,就在旁边的路口底商。第二家比第一家热情,她们聊了快一小时。但聊到后面味儿就不对了,话里话外都在往“现在不卖以后更不值钱”上引,一个劲儿催她赶紧出手,还来一句“过了这月回收价要往下调”。这种话术我作为从业者是真的听多了(也说不少),一听就知道是制造焦虑、逼你当场拍板。我跟张老师笑了笑,表示很无奈。张老师说:“包还没怎么看呢,倒先惦记着怎么拿捏她了。“


走了这两家,她其实是不想再卖,再折腾了。但包确实想出手,就在网上又查了一圈,后来跟奢收多在杭州萧山区的门店线上先联系了一下。客服问了问型号和成色,给了个大致的价格区间。她说区间跟前面两家报的差不多,但她还是决定跑一趟线下,亲眼看看再说。


到店之后的感觉,跟前两家真的不一样。


张老师跟我说,接待的是个鉴定师,给她随便看了眼证,然后把包接过去,没急着报价,从里到外看得特别细。五金、油边、皮质、内衬,翻来覆去地看,还拿手电照了照几个细节位置。张老师拿我手边的包给我比了比那个鉴定师的手法,还挺专业的(我们平时给“朋友”看包,基本上也是看这几个细节)。看完才一条一条跟她讲,这个包哪些地方有折耗、哪些会影响价格,每一条都说得明白。


当时鉴定师指出来,包身有几处皮革轻微折痕、有点软塌,是长期放着、背得少造成的,算自然折旧;提手和包口位置有摩擦的痕迹,皮子颜色比里层深一点,有轻微的使用变色。还说水桶包的肩带,金属五金有点氧化发暗,不影响用,但回收是要算进去的。连包的内层,他都看出有细微磨损,说不仔细看看不出来,但会影响到成色判定。
这些点,她自己用久了压根不会留意。讲完她才意识到,回收价不是拍脑袋定的,每一处折耗压多少,都有依据,这一点不专业的商家真的会很夸张。


更让张老师觉得踏实的是,讲完报出来的价,跟之前线上奢收多线上客服给的价格区间基本对得上。等于线上线下一个标准,没有到店之后临时变卦、找借口压价那回事。


最后结算,价格跟前面两家差不了多少。但她还是选了奢收多。原因挺简单:张老师觉得这个鉴定师真把这只包看透了,每一处折耗、每一个压价的原因,都摊开跟她讲清楚了。全程没催她,也没拿“以后不值钱”吓唬她,就是安安静静把一件事做清楚,张老师这一趟其实还是蛮轻松的。因为都属于这个行业,我对奢收多比较了解。它和中古优品这个品牌是同一家公司,总部在杭州。经营十几年了,有300+鉴定师,业内评价挺高的,属于不出错的商家选择。


确定下来后,她也当场拿到了钱。张老师和我说:白跑了两趟,最后一家最靠谱。”“其实我不是在乎那点钱,只不过背久了有感情,就算回收掉,也想被收得明明白白。在我身边呆了那么久,不想让她掉价太多,不然不是白跟我混了这么多年啦!“


听完她说的这句,我跟她都笑了。我问她怎么不直接来找我,她说下次下次。(其实她也就是刚好在附近,是老客户的朋友推荐她来店里挑挑货,我们俩也是第一次见面)


我做那么多年二奢,其实我想说,如果你手里也搁着一只闲置的包,想出手又怕被坑,我的建议是别急着在第一家就做决定。多转转,找个愿意把话说清楚的地方,比多卖百八十块钱值。

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