北京
Gartner 调研显示，44% 的首席执行官难以向利益相关方证明 AI 带来的财务回报。这个数字放在“AI 全面落地”的叙事里，多少有点扎眼。
但他们没有因此收手。同一份调研里，75% 的受访者计划增加技术投资。一边是回报算不清，一边是预算继续加，这两件事同时成立。
调研本身的时间与样本值得先摆出来：Gartner 于 2026 年 4 月至 5 月开展“2027 年 Gartner CEO 调研”，覆盖全球 203 位 CEO 及企业高管。样本不大，但指向清晰。
增长仍是第一诉求。62% 的受访者将营收与业务增长列为首要战略业务事项之一。技术的位置也在变——80% 的 CEO 表示，技术本身已然成为战略，技术决策被直接放进关于增长、竞争力与发展方向的讨论核心。
压力则来自多个方向。93% 的受访者预计，到 2027 年经济波动将对企业战略业务目标产生高或中程度的影响；79% 预计持续冲突会带来同等程度影响；77% 则把 AI 产业化列入同一等级。对应的应对就绪度分别是 24%、11% 和 20%——预期很高，准备很低。
至于怎么把 AI 回报做实，CEO 们的答案不止于“让每个人用得更顺手”。
- 63% 认为，到 2027 年从根本上重新设计运营模式，是加速兑现 AI 有形财务回报的强力举措；
- 52% 认为应当积极部署 AI 智能体作为员工；
- 47% 认为应通过重大业务重组来释放或重新分配资本。
换句话说，靠个人生产力提升来撑 AI 回报，在这些受访者眼里已经不够用了。
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