10分钟就冒出“99+”群消息，职场人如何不为“群”所困？

10月23日早上8点半，还在上班路上的唐萌，已经开始在工作群里处理客户需求。

对接客户、联系供应商、跟踪交付……工作两年，这名跨境电商客服专员的微信群接近1万个，每天要在100多个群里对接相关事项，最多的一天，群聊消息超过5000条。

快捷及时、操作简单、方便留痕、添加无上限——工作群已成为不少职场人沟通工作的主要方式。尤其在一些项目制和服务性岗位，一事一群、一客户一群、临时拉群……成了很多企业的默认做法。

然而，无上限的工作群也带来了无止境的工作量，让职场人心力交瘁。此前，“半月工资仅55元，被踢出845个工作群”的话题曾冲上热搜，不少网友感同身受：“我有300多个工作群！”

回不完的群消息

接受采访刚10分钟，唐萌就告诉记者，工作群的新信息提示已经显示“99+”，“不及时回复会越积越多，每天光是回复消息就占去大量时间，其他任务只能挤时间完成”。

工作群因为使用广泛、快捷留痕等特点，成为许多上班族离不开的办公工具。但越来越多的职场人也发现：加入的群聊越来越多，工作会时不时被群消息打断，明明当面很快能解决的事却要在群里来回沟通……

在广西从事网络电视行业运营工作的苏女士为“群”所困已久。

苏女士有120多个工作群，每天有30多个在活跃沟通。“有的人还会在群里@我，面对面有话不直说，非让我在群里‘爬楼’看记录。”苏女士说，“凡事都进群”对一个人的记忆力和精力挑战太大，“很痛苦”。

忙活了一天回复群消息，工作进度却并没有推进多少——泛滥的工作群也在一定程度上导致了权责不明晰、工作效率降低、职工注意力不集中、离线休息权难以保证等问题。

工作群让人心力交瘁

“在群里，好像大家都看到了消息，但真正‘站出来’主动跟进的人并不多。”苏女士直言，跟自己工作岗位相关的群聊，确实需要及时回复，但也有一些无效沟通，徒增工作量。群聊的碎片化让她经常觉得：“一整天耳边明明很安静，却好像有好多人在跟自己说话。”

一次工作中，苏女士因为系统问题向技术部门同事求助，本以为对方会直接过来帮她解决问题，结果却被拉进一个群“现场教学”。满屏字段、代码等专业词汇，看不明白的苏女士只好再找人“翻译”。“一来二去，技术部门的事反而成了我的事。”苏女士表示，类似的事经常发生，职责之外的工作经常变成需要自己“顺手承接”的事，“累积下来，特别消耗精力”。

唐萌承认，就客服岗位而言，确实暂时找不到比工作群更便捷的方式，但企业不能因为群没有上限，就觉得职工能处理“上不封顶”的工作，多而杂的群消息很容易打乱工作节奏、影响身心健康。

在一次加班中，唐萌和仅有的4名客服在后方应对业务暴增带来的庞大工作量，工作群消息超过5000条。“电量”耗尽的唐萌无奈向上级请示分出部分工作，“但没过多久，业务扩展，工作量又加大了”。

北京大学首钢医院精神心理科主任任峰表示，职场人在执行任务、做决定、协调工作等不同的群聊需求中来回切换状态，注意力碎片化难以集中，容易引起焦虑情绪。

“因为工作细分，如果大家都在一个群里难免混乱。”苏女士对单独拉群表示理解，“但如果公司招的人手足够，工作可以再分配，群聊就不会压在同一个人身上了。”谈到解决办法，唐萌和苏女士都希望企业在扩展业务的同时增加人员投入、合理分配工作任务，减少非必要群聊，让职工以最佳状态投入工作。

下班后回群消息，算加班吗？

采访过程中，多位受访者谈到下班后也要回复工作群消息，离线休息权难以得到保障。

工作两年来，即使是在休息日和法定节假日，唐萌也要盯着群里的消息。“这些工作完全没有加班费，不及时回复还可能被客户投诉、扣绩效。”唐萌说，“有点扛不住了，想离职。”

那么，职工下班后在工作群处理工作，算加班吗？北京市大兴区人民法院民事审判一庭副庭长蒋怡琴表示，司法审查认定隐形加班主要把握两个核心要件：一是加班指令是否是用人单位安排的工作任务，二是劳动者是否付出了实质性劳动。

蒋怡琴解释，如果用人单位的工作安排明显挤占休息时间，且劳动者按照要求交付了劳动成果，并非简单浏览消息、浅层回复，即便劳动者居家、线上完成工作，也可以认定为加班。目前已有不少生效判例，法院结合案件事实判决用人单位支付隐形加班对应的加班费，充分保障了劳动者的合法权益。

蒋怡琴同时表示，劳动者依法享有休息休假权，遇到突发、应急类工作事项，用人单位临时联系劳动者，具备现实合理性，但企业不宜将这种例外情形演变为常态化要求。面对常态化的线上加班侵扰，劳动者可以主动与用人单位协商，明确线上工作沟通规则，维护自身休息权益。用人单位也不能把“随时在线”当作劳动者的默示义务，更不能因为劳动者在非工作时间未及时回复群消息，就对其随意作出处分、降薪甚至解除劳动合同的处理。

针对群聊过多给职场人带来的身心困扰，任峰建议，在需要回复大量群消息的情况下，职场人可以有意识地管理自己的注意力，根据事情的轻重缓急处理。如果已经出现焦虑心态，对工作群无从下手，可以先花10分钟做正念呼吸，把注意力集中在呼吸、身体的感受或者当下的环境上。

具体工作中，他建议每天在固定时段集中回复群聊信息，避免自己总处在回复状态，难以保持注意力集中。有条件的话，可以尝试在某个时段把手机移出视线，专注做手头的事，不受外界打扰。

（工人日报）