北京
本报记者 赵 兵
参团旅游，许多旅行社会让游客购买旅游保险，为旅行期间可能发生的意外、医疗、行程延误等风险提供保障。保险销售本应公开透明、自愿选购，然而，有读者网友反映，旅行社帮自己代购保险时藏了猫腻，影响出游体验。
广东广州的李女士近日在人民网“人民投诉”反映，她报了北京一家旅行社，合同写明意外险是自愿购买，到北京成团后却变成了强制购买，每人80元。网友宋先生也反映了同样的问题，报名3天4晚的旅游团项目，抵达旅游目的地后，又被旅行社强制要求交了180元保险费用。
旅游保险强制购买合规合法吗？“根据旅游法相关规定，旅行社在组织旅游活动时，有义务提示旅游者投保人身意外伤害保险。这一规定旨在增强旅游者的风险意识，使其能够根据自身需求选择合适的保险产品。”中山大学管理学院副教授罗浩说，“《中华人民共和国保险法》作为保险行业的基本法，规范了包括旅游保险在内的各类保险活动，强调了保险合同的公平、自愿、诚实信用原则，并明确了保险责任与理赔程序。”
“也就是说，在国内城市的一般旅游中，应当尊重消费者意愿，不应该强制购买保险，尤其是在合同中未明确，到达旅游目的地后再强制购买保险，明显不合规。”罗浩说。
还有消费者反映，旅行社收取的保费与实际缴纳的保费相差甚远。浙江宁波的杨先生报了一家外省旅行社，旅行社要求每人购买80元的意外险，杨先生一行7人共花了560元。“我们通过保单查询发现，7人保费旅行社实缴16.1元，却收了我们560元，严重欺骗消费者。”杨先生颇为气愤。
同样，有网友反映，自己与同伴6月5日从重庆到甘肃旅游，网上联系一家旅行社客服报团。到达当地后，旅行社工作人员要求购买人均150元的7日意外险。结果后来通过保单查询，他发现实际缴纳的保费人均只有1.8元。该网友联系旅行社要求开具发票，退还差价，均被拒绝。
对此，北京元栋律师事务所律师魏亚楠表示，“旅行社向游客收取高额保费，实际却只缴纳极低保费并截留差价，隐瞒真实投保情况，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，属于消费欺诈。依据消费者权益保护法相关规定，游客有权主张退还保费差价，并主张惩罚性赔偿。强制购险、收取保费不提供保单等行为同样违法，损害了消费者权益。”魏亚楠说。
另外，还有网友留言称，自己报名的旅行社存在保险方面的虚假宣传。网友表示，四川成都的一家旅行社在其5天4晚“高原行程”的广告中宣称，赠送“最高保额80万的旅行险和意外险”，可在旅行社给自己的电子合同中，“人身意外伤害保险”一栏却由旅行社勾选了“放弃购买”选项。
还有读者反映，在旅行社购买保险后，并未拿到相应保单。安徽淮南的孙女士留言说，她们一行6人报了5天4晚的旅游项目，到达旅游目的地后，旅行社工作人员收取了480元的保险费用，但她索要保单，对方一直没给。
在业内人士看来，旅行社在旅游保险销售上的不合规行为，本质还是因为逐利，逾越了行业底线。“游客购买保险是一种自愿行为，旅行社应该尽到提醒义务。旅行社可以为游客提供保险选择，统一收取费用后缴纳给保险公司，保险公司通过合法合规的渠道支付渠道费用或代理佣金，这种方式才符合商业逻辑。”中青旅研究院秘书长孙逸说，“但是如果消费者交了80元甚至150元，旅行社实际只给消费者缴纳了几块钱保费，这明显是欺骗消费者。这样的行为损害了旅行社的信誉，扰乱了市场秩序，不利于旅游市场健康发展。”
旅行社代购保险，如何规范？罗浩建议，一方面，旅行社应当在电子合同发送给消费者时，就将意外险的购买事宜讲明白，包括是否需要购买、缴纳多少保费、保额多少，不得强制购买意外险；另一方面，旅行社可以将不同保费对应不同保额的几档价格列明，供消费者选择购买。
“旅行社在对保额的广告中，应当实事求是，不可随意夸大，让消费者产生误解。在消费者购买意外险后，也应及时将保单等票据交给消费者，让其能够清楚明白地看到自己购买的保险情况。”孙逸说。
此外，专家建议，有关职能部门应当对消费者反映问题较为集中的旅行社进行重点关注，及时作出调查处理，对在旅游保险销售中侵害消费者利益的旅行社作出处罚，回应消费者诉求，规范市场秩序。
“消费者签订旅游合同前，务必仔细审阅保险相关条款。遇到强制搭售保险的情形要依法予以拒绝；面对保费、保额信息不透明等问题，注意妥善留存付款凭证、沟通记录、合同、保单票据等相关证据材料，可通过12345政务服务热线、文旅主管部门进行投诉反映，必要时通过司法途径依法维护自身合法权益。”魏亚楠说。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
