10月22日,星巴克推出 "消费才能落座" 的新政策,引发不少讨论,作为打工人的我完全支持这一做法。
日前,上海一位杨女士在星巴克开会时,五次被提醒点单,便委屈地向媒体诉苦。
我认为这没什么可委屈的,店是人家开的,法理、天理都要求消费才能落座,除非星巴克有暴力驱赶、侮辱人格的行为,否则提醒消费完全合理。
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星巴克曾明确表示,会灵活执行新规:高峰期紧张时会提醒,宽松时段尽量不说,雨天还会允许市民避雨落脚,杨女士的委屈,无非是觉得职场打工人不易,但别忽略了店员的难处。
商业场所不是免费休息区,此前不少中老年顾客在星巴克占座乘凉,甚至有中年顾客带瓜子、水果打牌,脱鞋跷脚在桌上,严重影响其他付费顾客的体验。
店员常被要求提醒占座者,却要承受巨大心理压力,遇到不配合的人还会被辱骂,这些店员本就忙碌,还要练话术、应对脸色,已经受了不少气。
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星巴克刚进入中国时,主打 "第三空间",靠付费顾客的营收支撑免费座位的提供。
但如今瑞幸、库迪等品牌推出 9.9 元低价咖啡,抢走大量客源,星巴克的门店人力、租金成本高,若翻台率不足,会被拖垮。
此前的免费座位模式,本质是靠付费顾客的消费补贴而来,如今付费顾客对占座乱象不满,叠加营收压力,星巴克才推出 "消费落座" 政策,这是被逼无奈的选择。
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我曾多次在星巴克蹭过插座和无线网络,若被提醒点单,我也会配合,付费才有座位天经地义,商业场所不是私人客厅,没人该为你的免费休息买单。
大家同意星巴克的 "消费入座" 政策吗?欢迎在评论区聊聊。
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