北京
有人买了iPhone，把盒子里的配件拿走，把机器拆开取走零件，甚至整台设备都不放回去，然后抱着一个空盒子去退货，赌店员不会当场开箱检查。彭博社的马克·古尔曼（Mark Gurman）在最新的《Power On》通讯里描述了这套流程，苹果零售店面对的是一个正在变大的窟窿。
按古尔曼的说法，过去店员遇到iPhone退货，通常被要求打开盒子核对内容物。这个动作能拦住一部分人，但代价是盒子被拆封，商品没法原样回到货架。核对得越认真，报废的库存就越多；核对得越马虎，被掉包的概率就越高。两头都是损失。
苹果给出的解法是一台专门用于门店的设备。古尔曼称，店员可以用它扫描未拆封的iPhone包装盒，并对盒内手机运行诊断，确认机器完整无损，同时盒子保持密封状态，可以直接放回库存。也就是说，检查从"开箱看"变成了"隔着盒子验"。
这台设备不是停留在计划阶段。古尔曼表示，苹果本月早些时候已经开始把它铺到各家零售店。从时间点看，这是一次正在进行的门店流程改造，而不是实验室里的方案。
整件事的荒诞之处在于攻防的错位。退货欺诈者利用的是"盒子封着就不能拆"这条零售业默认规则，而门店的核验手段恰恰被这条规则绑住。扫描加诊断的组合，等于在不开封的前提下把核验做完了——原本用来保护商品的密封，不再同时保护藏在里面的问题。
古尔曼没有披露这台设备的具体技术细节，也没有说明它会在多大范围内铺开。可以确认的只有两点：问题真实存在，且苹果已经动手了。
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