高铁、移动支付、网购和共享单车,常被称为中国的“新四大发明”,其中移动支付让很多人进入了无现金时代。
相比之下,不少发达国家迟迟没有普及,一个重要原因是担心安全,怕消费记录被大数据掌握,也怕账号密码被盗。
![]()
其实对支付安全和掌控感的顾虑,在国内同样存在。
在很多人看来,支付就像高速公路限速,太慢不行,太快也不行。这个回答下面,有不少人表示认同。
有网友说,付钱太容易会让人不踏实,而不踏实的原因不在于速度快,而在于用户没有亲自掌控这次支付。免密支付也是同样的道理,所以支付并不是越方便越好。
![]()
淘宝、京东、美团、饿了么等平台的免密支付,很多人都关掉了,因为少了人工确认这一步,这是硬伤。还有人打了个形象的比方:扫一扫再输密码,哪怕是用人脸识别,都像是自己打开钱包把钱掏给别人;碰一碰却像是别人直接从你口袋里掏出钱包,自己拿钱。
也有人讨厌一切没有支配感的支付方式,包括免密支付、刷脸支付和先用后付,认为它们会让人养成大手大脚的习惯。本来不掏现金就已经淡化了花钱的感觉,这些方式还要继续淡化,无非是想让人多花钱。
![]()
最有意思的一个例子是,有人说每次被别人扫码都会确认到底扫了多少钱,就连被人抬去医院、躺着交住院费那天也不例外。也有人担心得更实际:怕手机哪天无意中碰到哪里,钱就没了。
不过正常情况下这不会发生,因为想用碰一碰付钱,必须先解锁手机,不解锁就付不了。这和发达国家民众担心账号被盗、钱款“打水漂”的心理其实相通:人们在意的不只是技术本身,还有自己能不能掌控每一笔钱的去向。
![]()
那么,不同支付方式在掌控感上到底差在哪里?这么看来,碰一下和扫一扫的区别不在于有没有支配感,而在于碰一下少了一步,差别在付款速度,而不在能不能掌控付多少钱。
扫一扫其实也未必能让人掌控金额,因为扫码分“你扫我”和“我扫你”两种,尤其是出示付款码让商家扫的时候,用户是看不到金额的。用户把付款码给商家扫一下,和把手机在商家的NFC机器上碰一下,这两个动作本身没什么区别。
![]()
区别在于商家扫码前,用户得先解锁手机、打开付款码。有人能用快捷方式一键调出,但相当一部分人得先找到微信或支付宝,长按图标或打开软件再去找,每个人的习惯不一样。
按最长的路径算,解锁手机、找到软件、打开付款码一共三步,之后还得等商家扫一下;碰商家的NFC机器则只需要解锁手机这一步,先解锁再碰或者先碰再解锁都可以。还有一个讨论初期很多人没注意到的场景:用户扫商家的二维码。
![]()
这其实是日常最高频的动作,也应该是碰一下最主要的应用场景。扫商家的二维码和碰一下商家的NFC卡片,弹出来的都是付款界面,核心差别还是碰一下省掉了打开软件再点扫一扫,或者通过长按、快捷方式进入扫一扫的这一两步。
所以,让用户失去掌控感的不是NFC本身,而是商家直接从用户这里划走钱的支付过程。NFC在日常生活中其实早有应用,比如刷公交、坐地铁。
![]()
有人坐地铁就直接用Apple Pay,连支付宝都不用打开,也不用调乘车码,信用卡一刷就完事。还有小区和公司的门禁,很多人每天带着工牌刷卡,早就习以为常。
说到门禁,现在越来越多已经改成了刷脸。照这个思路推下去,支付的终极形态是不是也该变成刷脸?
![]()
可现实是,有数据显示,2019年支付宝投入30亿元补贴推广刷脸支付,最终也没能撼动二维码的地位,而二维码支付正是支付宝和微信最早大规模推广起来的。刷脸支付当时推得很猛,不少人体验过,确实方便,现在在盒马还能直接刷脸。
不过刷脸同样少了一点把控感,这种把控感不只关乎付多少钱,更在于人们真的担心被别人刷走,不安全感更强。手机刷脸解锁出错,代价没那么大;支付刷脸一旦出错,哪怕出错率只有千分之一,甚至十万分之一,代价都很难让人接受。
![]()
这也是刷脸支付推广难的一部分原因。虽然服务方承诺被盗刷会赔钱,碰一碰也打出了“你敢碰我就敢赔”的口号,但仍然打消不了大家眼下的担心。
这个问题不解决,刷脸支付就会暂时卡在这道坎上,至于将来它会不会成为支付的终极形态,就要另当别论了。
总的来看,一些发达国家移动支付普及率不高,与安全顾虑、信用卡体系和消费习惯都有关系。在国内,移动支付会越来越普及,但偏远农村的一些老人因为不会用智能手机,可能还要继续用现金。
支付方式不管怎么变,既要方便,也得让人用着放心。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.