北京
新华社太原10月25日电（记者马晓媛）记者从太原市消费者协会获悉，近年来居民家电消费持续增长，但不少消费者反映自己在家电安装和售后服务环节中遭遇消费陷阱，为此太原市消费者协会发布消费提示，提醒消费者在购买、维修家电时注意“避坑”。
图片由AI生成
消费提示指出，目前家电市场“免费安装”主要有三大套路。一是免费安装缩水，即免基础人工费，但辅材、特殊工况收费不提前告知，有的还以影响质保为由强制推销一些高价配件。二是文字套路，即用页面小字模糊标注收费条款，信息不透明。三是收取空跑费、勘察费，即安装前没有告知，无法施工时才临时收费，侵犯了消费者的知情权。
太原市消费者协会建议，消费者在购买家电时尽量选择大品牌、信誉好的商家；购买前向商家核清哪些项目属于免费安装，如有收费项目，要根据自家场地需求问清收费内容和标准。遇到未提前告知的项目，要第一时间联系官方售后核实相关收费项目与标准，不轻信安装人员的说辞。遇到问题可先与商家协商解决，如协商无果，可通过12345、12315、全国消协智慧315平台或属地消协进行投诉。如果遭遇恶意欺诈，还可以通过司法途径进行维权。重点保存商家宣传页面、沟通记录、收费付款凭证，现场实景资料及事前费用确认记录等完整的凭证，能大幅提升维权效率。
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在家电售后维修服务中，主要存在夸大故障、虚构项目，报价模糊、事后加价，以次充好，山寨售后碰瓷等消费陷阱。太原市消费者协会提醒，消费者在维修家电时，要谨慎选择维修机构，切勿轻信搜索引擎所谓“官方售后维修”的广告，可联系品牌核实是否为授权维修点；维修前后留存好凭证，以便后续维权；维修前要核实维修人员身份信息，维修过程中先检测判定需要维修的项目、约定维修明细和维修费用，维修后对产品进行全面调试并索要费用票据和质保凭证。
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