把退税窗口搬进“四叶草”，中行上海市分行以全链路服务护航第九届进博会

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

距离第九届中国国际进口博览会开幕仅剩10天，国家会展中心（上海）内外各项准备工作进入最后冲刺阶段。

作为上海市离境退税业务代理机构，中行上海市分行今年交出了一份不一样的“答卷”——不仅将退税“即买即退”服务设计与全流程自助退付机具直接嵌入进博消费动线，更将服务触角从展馆延伸至住宿、出行全链路，为来华参展的境外宾客构建起“抵沪即享、就近可办、全程覆盖”的退税服务网络。这背后，是中行上海市分行对进博会涉外金融服务需求的一次系统性升级——从“展会保障”走向“能力输出”。

服务前移：让退税从离境口岸走进消费现场

对于进博会这样行程紧凑、消费决策即时的高规格展会场景，中行上海市分行选择把服务“往前推”——将“即买即退”自助退税机与集成退付POS机直接搬进“四叶草”，在中央广场人文馆设立离境退税专区，在场馆内投放多台自助退税机，单笔业务3分钟内即可办结，支持多渠道税款退付。境外客商选购文创、轻奢、国潮商品的同时即可完成退税，退税也从“离境前的行政手续”变成购物体验的自然一环，让境外客商真正实现“馆内购物、现场退税”。

这一转变的底层逻辑，是中行上海市分行自主研发的离境退税集成退付服务接口打通了全渠道电子退付，先后应用于“即买即退”集成退付POS机、“掌上办”等场景。技术能力的成熟，使该行能够在进博会这样的多国籍、高客流、强时效复合场景中稳定交付。

经验沉淀：从重大活动保障到城市常态化服务能力

中行上海市分行的进博退税服务，并非从零起步。今年该行先后圆满完成APEC妇女与经济论坛、第48届世界技能大赛、2026上海劳力士大师赛等重大国际活动的退税专项服务，在多国籍服务对接、大客流场景处置、现场机具运维及高效业务办理等方面积累了成熟的实战经验，累计服务覆盖超50个国家和地区的外籍客户。

随着进博会临近，该行充分复用重大活动保障经验，提前部署、细化预案：在国家会展中心（上海）现场派驻专业服务团队，配齐服务力量，完善咨询引导机制，实现退税业务全流程集成办理。这种“在实战中锤炼、在复用中沉淀”的能力积累模式，使中行上海市分行逐步形成了可复制、可推广的涉外金融服务标准。

网络织密：从核心商圈到城市街角的全域覆盖

离境退税看似退的是一笔税款，实质上消除的是境外人士消费的顾虑——怕流程复杂、怕语言不通、怕到账慢。当退税变快，消费意愿就被激活；当退付点变密，城市国际消费动线就被重塑。真正有纵深的服务体系，不只服务于展会5天，更服务于城市日常。

2026年以来，在市商务委、市税务局指导下，中行上海市分行持续推进退税商户培育，常态化开展政策宣讲、商户辅导和业务培训，配套标准化服务物料，梳理简化备案流程。同时，将退税服务从核心商圈逐步延伸至高端酒店、重点景区、交通枢纽、大型商超等重点场景，年度新增拓展离境退税商户约750家，新设集中退付点及“即买即退”单店超百家。

更具创新性的是，该行联合上海电信对南京路上的城市电话亭进行数字化改造，在亭内布设自助退税机，在进博前夕打造“街头随手办”的全新服务触点——盘活城市存量公共设施，让境外游客逛街途中也能就近退税。目前，该行已在八大商圈铺设超20台自助退税机，截至目前，累计受理业务超3400单，退税销售额近2600万元；全年“即买即退”开单超1.32万笔、同比超320%。

金融底座：支付便利化构筑涉外服务“隐形骨架”

退税体验的流畅，取决于更底层的金融基础设施是否扎实。中行上海市分行把支付便利化这一“隐形骨架”一并筑牢：依托覆盖全市近260家网点，提供36种外币兑换服务，外籍客户就近即可办理兑换；在浦东、虹桥两大机场口岸，大型涉外酒店及进博场馆等重点区域投放超20台外币自助兑换机，并联动授权代兑机构超140家，在可兑换币种、票面面额、服务渠道等方面均保持市场领先。围绕境外人士在沪“吃住行游购”的每一步，该行同步完善外卡受理、零钞供应、多语种咨询与海关验核协同等配套服务，让支付环节与购物、退税、离境环环相扣。正是这套底层支撑，让“即买即退”不再只是展馆里的便捷体验，而成为贯穿整座城市、覆盖完整行程的常态化能力，也为进博会期间集中涉外金融需求提供了稳定托底。

第九届进博会即将启幕。中行上海市分行将始终践行金融工作的政治性和人民性，聚焦境外人士支付、退税、消费等高频场景需求，把重大活动保障经验转化为城市常态化服务能力，以扎实、优质、暖心的金融服务，全力护航进博会顺利举办，也让每一位走进上海的全球来宾感受到中国开放的大门越开越大，而中行的服务，让“进来容易、留下舒服、离开还想来”成为现实。

原标题：《把退税窗口搬进“四叶草”，中行上海市分行以全链路服务护航第九届进博会》

栏目主编：戎兵

来源：作者：文汇报 郭凡熙