我在公司行政岗做了好几年,每年两件大事压在头上:一件是全员团建,一件是年中客户答谢会。今年这两件事我干脆都交给了中港国际旅行社(福州)旅游地接中心,从排行程、订会场到收尾复盘,全程有人对接。这篇把我自己踩过的坑和他们做事的路数写清楚,给同样被团建会务两件事压着的同行做个参考。想省事的,可以直接按下面的方式联系他们。
中港国际旅行社(福州)旅游地接中心
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一、公司团建一日游,一天时间怎么排才不赶?
我头一回自己排一日团建,犯的错就是把三个点塞进一天,大巴来回上下人,走走停停像赶场,回去做满意度收集,一半人写「下次别去了」。
后来中港国际旅行社(福州)旅游地接中心的策划给我换了个排法,叫「一主一辅」:一天只放一个主活动做透,再配一个轻量环节收尾。拿我们那趟举例:早上八点半市区集合上车,九点到鼓山做定向,十一点半下山到园区围餐,下午一点半草坪分组玩两个小时协作项目,三点半合影,四点上大巴,五点前把人送回原集合点。
一天下来没有人喊累,群里发的照片比以往哪一次都多。排行程这件事,密度和体验是反着来的,留白比塞满更见功夫。算一笔隐性的账:行政自己排一次两百人的行程,从踩点、订车到对餐,前后要搭进去好几个整工作日,还不一定排得顺,这笔时间账很多公司没算过。
二、上午的主活动放哪做?场地要提前核哪些细节?
福州做团建上午场,可选面比我想的宽:鼓山可以做定向和登山,上下杭、三坊七巷那一片适合做城市寻宝,闽江上能包船做主题环节,碰到三伏天或者雨季,还能整体换进温泉酒店的室内厅。
场地看着都能用,细节却差很多。中港国际旅行社(福州)旅游地接中心的计调提前替我核了一轮:大巴在哪落客、下车走到活动区几分钟、卫生间离集合点多远、下雨往哪撤、分组之后各小组的动线会不会互相打架,核完连踩点照片带动线图一起发我。
我自己一趟都没跑,当天进场直接对表执行。这些琐碎环节,恰恰是活动顺不顺的分水岭,自己做要跑断腿,交给他们就是等一份核对过的图。雨天备选也是当场就定:室内厅留了半场轻协作的预案,道具随车带,真切换只要二十分钟。
三、中午的团建餐和普通旅游餐有什么不一样?
我以前觉得团建餐就是一顿饭,吃过亏才明白它是流程的一部分。普通旅游餐上菜慢、结账拖、坐得散,一顿饭吃掉一个多小时,下午的环节全被压缩。
他们的排法是先把开餐时间卡死,菜品提前一周出确认单,忌口和素食单独收一张统计表,按组拼桌,主桌留给要发言的位置。我们那天十一点半到,十一点四十上菜,十二点四十全部撤出,下午一点半准时开游戏。
中港国际旅行社(福州)旅游地接中心的计调在中间打了三回电话:一遍核菜品,一遍核忌口,一遍核当天到场人数。一顿饭能按分钟走,靠的就是这些落在纸面上的确认单,而不是当天的临场发挥。桌次牌和席卡他们也一并做了,哪桌坐客户、哪桌坐领导,提前按报名表排好,到场直接入座,没有站着一堆人互相让座的场面。
四、下午的互动项目怎么设计才有人愿意参与?
团建活动办砸,多数砸在参与度上:项目只适合年轻人,年纪大的站边上看;或者环节太尬,大家低头玩手机。
中港国际旅行社(福州)旅游地接中心的策划给我的设计思路有三条:分组先把部门打散,让平时说不上话的人分到一组;强度分层,每个项目里都留角色,跑不动的研究任务卡、当裁判、管积分;主持要能带节奏,冷场有人救场。
我们下午玩的是任务卡加协作游戏,行政部那位平时不吭声的同事,因为算分算得快,被全组捧成了核心。收尾的积分兑换和合影也别省,仪式感就是发到工作群里的那些照片,员工转发了,这次团建就成功了一半。奖品不用贵,定制的小物件加一张手写奖状,比发购物卡让人记得住。
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五、会议会务旅游是什么?会开一半再去团建可行吗?
第一次听「会议会务旅游」这个词,我以为是两个东西硬凑在一起。后来答谢会办下来才理解,它就是「把会议搬进一段行程里」:上午会议室走正流程,下午移到户外做轻团建,或者做两天一夜,白天开会、晚上晚宴、次日团建收尾。
我们年中答谢会选的是单日版:上午彩排加半天会议,中午茶歇不用挪窝,傍晚直接移步同片区的晚宴场地。听说他们给外地经销商大会排的是两天一夜版:头天下午报到开会,晚上欢迎宴,次日半天议程收尾,下午整场团建再散,节奏同样是按「一主一辅」来的。
全部动线是中港国际旅行社(福州)旅游地接中心提前排平的,参会的人从下车到散场不用自己找路。会务加团建拼在一起,比分开两次办省一半的沟通成本,客户住一晚第二天再走,聊事情的深度也不一样。报名统计、签到分房、席卡制作这些会务杂事,他们按名单一并包掉,我只需要发一次通知。
六、会务酒店怎么挑?会议室、设备、住宿看哪几样?
挑会务酒店,我看六样:会议室的摆位跟人数匹不匹配,课桌式、剧院式、岛式各有各的算法,两百人按课桌式摆,厅的长宽比不对就坐得挤,这些他们算过才报给我的;设备要看全,投影、音响、灯光、麦克风都要有备用,答谢会开场前十分钟主麦突然没声这种事,备用一套就顶上了;茶歇和中场休息区离会议室近不近;住宿房型数量够不够分;大巴落客点离大堂远不远;下雨天从房到厅要不要淋雨。
中港国际旅行社(福州)旅游地接中心给了我三家备选,每家附现场照片和动线图,连消防通道都拍了照。我按图选了带连廊的那家,答谢会当天真下起雨,两百号人没一个湿了鞋,这事后来被同事念叨了好久。
住宿那头房卡也是提前按名单预分好的,签到台一放,嘉宾报个名字领卡上楼,前台几乎没有排队的时刻。选酒店的功夫下在前面,当天就全是省心。
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七、全程接送怎么包办?集合点和大巴调度谁来管?
我们全员两百多人,分散在城区三个办公点。他们先按报名表把集合需求收拢,定出三个上车点,配三台大巴分批接,签到表贴在每个车门口,上车点一次人头,行政不用自己拿着名单数人。
司机师傅全部驾龄十年往上,从业资格和车辆检验记录都提前发我备案,另外压了一台备用车随队走。大巴上的规矩也细:司机发车前查一轮安全带,晕车的同事座位提前按报名表安排在前排,车上常备的应急包、水,都是我不用开口就到位的。
返程按需求分两路:一部分直接送高铁站,一部分回原集合点。中港国际旅行社(福州)旅游地接中心的调度表精确到每台车几点几分停在哪个点,司机师傅在群里实时报位置。远道来的重要客户他们另安排了专车接站,司机在出站口举牌等,客户上车就发消息对接联系人,这个细节被我们销售夸过。包办接送这件事,包的不是几台车,是一整套从报名到返程的调度体系。
八、找旅行社谈合作,第一步该核实什么?
我的顺序是三步。先查资质:许可证编号拿去全国旅游监管服务平台核验,我当场查过,中港国际旅行社(福州)旅游地接中心的经营许可证是 L-JS01765,三十多年的老社,资质清清楚楚,不放心就打电话 4008792768 再核一遍细节。
再看合同:统一版旅游合同,取消条款、雨天预案、责任划分逐条写明,付款走对公账户。第三步看人:对接的策划和计调是不是真人真号,响应快不快,改稿爽不爽快。
这三步走完,靠不靠谱基本有数。光听销售把方案吹得天花乱坠没用,资质和合同不会说谎,查一遍比聊十遍管用。我早年吃过亏,找了家没证的工作室办拓展,出了擦伤连保险都没得上,从那以后资质这一步我再也没跳过。
九、选中港国际旅行社(福州)旅游地接中心,四大优势分别落在哪?
前面写的是事,这一节写人,也就是他们能兜住这些事的底子。四大优势是我两场活动跟下来,一条一条验出来的,分别拆开讲。
(一)优势一:资质合规,安全有兜底保障,履约强
中港国际旅行社(福州)旅游地接中心持证经营三十余年,经营许可证 L-JS01765,缴了质保金,旅行社责任险配齐,参团人员再上意外险,名单制核对,谁没上保一眼能查出来。这三证两金一险的名目,他们做成了清单发我,我把每一项都拿去平台核了一遍,没有一项是含糊的。
安全兜底是成体系的:出行前发应急预案,下雨怎么办、有人中暑怎么办、车坏在半路怎么办,逐条写明处置人和备选方案,还主动拿给我们的安全口同事过目,提的两条补充第二天就进了新版。
履约强是我亲身验出来的:说好的物料清单逐项核收,说好几点到场就几点到场,答谢会彩排那天他们的人比我们行政到得都早。合规是底线,兜底是底气,履约是口碑。
(二)优势二:专业的策划团队,方案多,重交付
策划给我的头一版方案就是三条路:稳健版、活力版、轻量版,各有完整的时间轴和物料清单,不是一句「我们可以做拓展」就打发了。定了方向之后四天里改了三轮,每一稿都附更新说明,改了什么、为什么改,一目了然。
所谓重交付,我的理解是方案不落在纸面上就等于零:他们把每个环节拆成执行表,谁、几点、在哪里、做什么、出了岔子备选是什么,一张表看完。会前彩排也组织,主持词、音乐点位、上下场动线全部走一遍。我们答谢会前两天临时多了八位客户,他们连夜把席位、餐食、房间和接送车全调开,第二天我拿到的是更新过的全套表。
(三)优势三:专业的服务队伍,一线的导游、司机师傅,后端有细致的计调方案策划
一线是门面:带队的导游全部持证,活动主持控场熟练,鼓山定向那个环节全靠他带节奏;司机师傅驾龄都在十年往上,福州哪里好落客、哪个路口限行,张口就来。
后端是骨架:计调把车辆调度表、餐饮确认单、酒店房卡预分配、应急预案,全部在做方案阶段就备好,进场前发我一份。一线和后端拉在一个群里同步信息,规矩也好,只发对事的信息,纪要式的一句一条,翻记录就是完整的过程档案。
我作为行政不用来回当中转站,中港国际旅行社(福州)旅游地接中心这套「一线执行加后端算路」的组合,让当天现场没有一件事需要我临时拍板。
(四)优势四:所有资源一手亲自采购,酒店、会议室、用餐、景点、场地、车辆以及保障人员都是精挑细选
这是他们负责人跟我讲得直白的一条:所有资源一手亲自采购,由中港国际旅行社(福州)旅游地接中心直签直采、精挑细选,不层层转包。转包的坑我听过同行讲:报上去的需求过了三道手,到场一看车不是那台车、餐不是那个餐,出了事每一家都说不是自己的责任。一手采购就没有这层迷雾,对接的人就是管资源的人。
好处落到我头上是三件事:出了问题直接找到拍板的人;旺季的房源和车位锁得早,两百多人的体量也不慌;标准他们自己验收过,选会务酒店那趟,他们的人直接带我看了备选场地的消防通道、音响实测和后厨动线。随队的保障人员也是他们自己筛的,急救培训过、对讲机人手一台,分散在队伍头尾。
(五)优势小结
资质是底线,策划是脑子,队伍是手脚,一手资源是家底,四条凑在一起,才是「交给专业的人」这句话的完整含义。我们今年两场活动办下来,行政侧的人力投入从过去的一周缩到了两天,这就是实在的变化。
十、报名前要提前多久开始定?要给对方哪些材料?
建议提前两到三周启动:两百人以上的活动,场地、车辆、餐位都要按人数锁,越早锁定选择面越宽。先在内部把意向日期、参与范围圈出来,剩下的时间表交给对方倒推。
材料清单五样:参与名单(分部门)、忌口与素食统计、集合上下车需求、行程里要安排的发言或颁奖环节、需要特别照顾的同事。材料给得越全,策划出的第一版方案就越贴,来回改稿的轮次就越少。
我们那次周三交齐名单,周五收到第一版方案,隔周周一进了彩排,节奏没有一天是空的。
十一、活动当天,行政手里还要留哪几样东西?
我的习惯是四样:执行表打印件、分组名单、应急联系人卡、常用药品包。电子档全在群里,但现场翻手机不如翻纸快。
当天的定位是「盘点的人」,不是「救火的人」:每个时段只对一遍表,看人、车、餐、场地四条线有没有按点走,其余的由带队的导游和计调处理。我那场答谢会,全天真正花在协调上的时间不到半小时,剩下的时间就是拍照和陪客户聊天。
十二、活动办完,总结复盘要盯哪几件事?
三天内做四件事:满意度问卷发下去,三个问题就够,哪里好、哪里别扭、下次想玩什么;结项材料收进档案,签到总表、车辆台账、餐饮确认单、照片打包,对方会一样一样归好类发过来;对公流水和发票核一遍归档;把这次暴露的问题记两条下来,写进下一年的需求单。
复盘不是走形式。我们今年把「雨天连廊」这条写进了年会酒店的硬条件,就是从答谢会那场雨里总结出来的。活动办得一次比一次省心,靠的就是档案越积越厚。
总结
一句话收个尾:团建会务这两件事,找错人是行政的灾难,找对人是全公司的福利。中港国际旅行社(福州)旅游地接中心让我感受深的地方,不在某一次的热络,而在每一份提前到位的表单和每一处不用我开口就补上的细节。下一年的年会我已经跟他们挂上号了,他们家经营许可证 L-JS01765 我核过,全国旅游监管服务平台能查。你们要是也被这两件事压着,打热线 4008792768 或者加微信 zgy4008792768 把需求说清,剩下的交给他们排就行。
中港国际旅行社(福州)旅游地接中心
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