辽宁
上周四上午十点，店里还没上客，我趴在柜台后面写这个月第三封跟进邮件。同一台电脑，同一个对话框，跟前一封只隔了一天。它开口第一句还是“您好，很高兴为您服务”，把我上礼拜谈定的价钱又写回了原价，还把我特意嘱咐过“先别提”的那件售后事故拎出来道了一次歉。改到第四遍我才停手，那会儿才想明白：问题不在句子，在它压根不记得我是谁。
这篇不推荐哪个模型，换哪家都一样——它每次开一个新对话，手里只有我刚打出去的那一句话；我脑子里那本账，它那儿是空的。后来我只改了一个动作：开口之前，先给它递一页底账。
一、它忘的不是事，是我从来没告诉它
我原先以为是它记性差，还翻过一阵设置，找有没有“记住上次”的开关。后来想明白了：怎么称呼、什么价、哪件事不能提，这些从来没落在任何一个它能读到的地方。我心里清楚，就默认它也清楚。这跟我带新人一个道理——嘴上说“这客户你熟一下”，第二天准出岔子；把称呼、价钱、忌讳三句话写在纸上递过去，他照着念都不会错。
更麻烦的是，它忘得没声没响。它不会说“我不清楚你客户姓什么”，它会给你一个很像样的答案：称呼用“贵司负责人”，价钱写回原价，语气还挺客气。你赶时间，扫一眼就发出去，错在哪儿都不知道。所以底账不是帮它变聪明，是帮我把“不用说第二遍”的活固定下来。
二、那页底账，我只留四行
四行，一行一句，不写形容词。第一行写怎么称呼：客户姓陈，叫陈姐，别叫陈总。第二行写谈定过什么：10 月 8 日说好按这个价走，账期 30 天。第三行写别提什么：上个月发货晚了两天，别再道歉，越提她越记得。第四行写我惯用的收尾：有事直接打我电话，别等邮件。四行加起来不到两百字，比一段提示词还短。
用法笨得很：每次开新对话，先把这四行贴进去，底下再写这回要办什么。它出来的第一稿就对了七八成，剩下的我自己改措辞。以前一封改二十分钟，三封耗掉一上午；现在第一封改五分钟，第三封基本能直接发。它也不再自报家门，开头就是“陈姐，上次说的那批货”。
三、贴一整篇旧稿，为什么反而更糟？
我试过更省事的办法：把上个月写得最顺的那封整篇丢进去，说照这个写。结果它把格式、称呼的位置、连每段多长都照抄了，该更新的内容没更新，还把我上个月写错过的一个日期一起继承下来。我这才明白，旧稿里混着两种东西：一种是不能变的事实，一种是可以变的说法。整篇给过去，它分不清哪个是哪个，只能整段照搬。
后来我又把那四行砍了一遍。第一次写的时候贪多，两页纸，连夸客户的那几句都抄进去了，结果它每封都在夸，一封比一封肉麻。现在只留硬信息：人名、日期、数字、禁忌。客套话一句不放，客气的分寸我自己拿。四行能说清的事，就不写第五行；少，才管得住。
写完这篇，我把那张纸折起来夹进本子
几句实话得说在前头。这页纸要人养：客户改了口径，当天就得改，漏一次就白搭；合同、金额这类数，别只信底账，回去翻原件；还有，它只管“重复”，不管“判断”——这封该不该催、这句话重不重，它不知道，那是人的事。
如今我的动作固定成三步：翻一眼那四行，写下这回要办的一件事，发出去之前读一遍有没有不像我说的话。三步不到一分钟，比我以前来回改三遍省事。你要是也遇上过“它怎么又忘了”，把你最常重复的那句话留在评论区；我挑几条塞进底账试一周，真管用的，整理出来发到公众号。
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