河北
（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
本报讯 （报道组 郑晨 通讯员 周雨萱） 近日，柯城区花园街道花溪社区拾光里小区居民王阿姨来到专业市场综治中心“引导受理岗”致谢。此前，她因楼下吸烟扰民问题前来求助。10月8日受理岗接单派单后，网格员第一时间开展初步调处；当晚，街道组团联社干部、片警、业委会主任、物业工作人员组成调解小组上门，情理法并用，就吸烟时段、公共区域界定、通风措施等内容协商，促成双方达成一致，矛盾当场化解。这一“接诉即办、多方共调”的生动场景，正是社区深化“五维一体”融合共治带来的常态变化。
花溪社区地处专业市场片区，集聚大型市场22家、市场主体4880余家、居民小区12个，常住人口、流动人口分别超9000人和6000人，呈现“白天下店、晚上上楼”的商住融合形态。经营主体多、人员流动性大、群众诉求繁杂，一度存在“谁来管、怎么管”的治理盲区。今年5月起，社区践行新时代“枫桥经验”，深化“五维一体”融合共治模式——以党建统领为核心，推动部门协同、专业调解、群防群治、服务兜底一体运转。
社区依托“1+3+N”治理体系，以综治中心为枢纽，联动警务融治工作室、红色调解庭、市场监管调解驿站以及公检法司执法力量。相关部门实行“常驻+轮驻+随驻”机制：派出所民辅警常驻，智造新城法院派驻调解员开展诉前调解，市场监管、综合执法部门按需响应。引入全市十佳社区民警何美忠工作室，打造“严姐话室”调解品牌，融情理与法理开展矛盾化解。群防群治队伍吸纳退休党员、商户、法律工作者以及外卖骑手、快递员加入巡防队伍，同时吸纳湘、冀、皖等异地商会力量，用乡音化解同乡商户之间的纠纷。服务端口设置“引导受理岗”，实现一窗受理、一支队伍调处、一套流程闭环，按照“受理—编码—研判—分流—交办—回访”全链条运转，做到小事不出网格、难事社区联调、复杂事项由街社和相关部门联合调处。
该机制运行至今，累计接访接诉62起，成功调处纠纷58起（民生类占比超七成），调处成功率93.5%；开展联合调处23次，化解安全隐患17处，通过“户户访”收集民意160余条。社区党委书记蒋丽丽表示，下一步将优化专业市场区块一站式服务窗口，完善隐患上报、处置、复盘全链条管理，持续把群众矛盾化解在萌芽状态。
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