星巴克不让白坐惹争议？人民日报锐评别把服务当义务，你怎么看？

“不买咖啡，就别坐在店里”。以后那些不想买咖啡，只想享受星巴克店内环境的人，将会彻底被“赶”出来。

有人说，星巴克的新规定缺乏了人情味。很多想要找个地方待上一整天的人，一下子没了去处。

有人觉得，星巴克的做法没什么不对。作为一个企业，把盈利放在第一位无可厚非。

那么，星巴克究竟为什么突然实行新规呢？

星巴克这么做，会不会毁了多年的口碑，失去客户来源呢？

新规实行后，消费者的真实感受又是什么呢？

人民日报又是怎样看待星巴克的新规定呢？

星巴克实施新规，实属无奈之举

10月22日，星巴克在全国门店施行了“消费入座”的新规定。

什么意思呢？

就是从10月22日开始，凡是想在星巴克入座的人，必须购买店内的咖啡或者食物。

也就是说，只有在店内消费了，才有资格入座。

这个规定看似冰冷，却是星巴克的无奈之举。

早些年，星巴克刚起家的时候，他们的理念是，为城市奔波的人，提供一个除了工作单位和家的第三空间，让大家有一个安静的，可以歇脚的地方。

这么做，一方面打造了温情的品牌形象。人们看到了这么有温度，又有共情力的品牌，好感度飙升，也提高了企业的商业定位。

另一方面，无论是不是来买咖啡的，热闹的人群总能让店里呈现出客满的印象，业绩也就随之提升了。

然而经营了这么多年，星巴克发现，不买咖啡却能坐一整天的人，大大超出了买咖啡的人。

这也就形成了，一整天的销售额，往往还不够支付水电和人工费的。

无奈之下，他们只能通过“不买就别坐”的规定，来筛选他们的精准客户。

消费者观点不同，或失望或支持

新规执行后，一部分消费者觉得，星巴克的温情没有了。

以前很多失业的人，愿意带着电脑，在星巴克坐上一整天。

还有人，把星巴克当成地标，约人的时候总喜欢在星巴克等人。

但新规实行后，很显然，这部分人将不再有资格坐在店里了。

星巴克从愿意提供免费空间，到开始要求消费，缺少了原来的温度，有些过于功利了。

可更多的消费者则觉得，星巴克不是慈善机构。

作为一个商家，肯定要把盈利放在第一位。那些不消费，却能坐一整天的人，不仅消耗了店里的水电和房租，还对卫生间产生了损耗。

更重要的是，很多已经买了咖啡，想要找个地方安静歇一歇的人，却总是手里端着咖啡没处坐。

时间长了，那些真正消费的人便不愿意去星巴克了，而没有消费的人，却变得越来越多。

作为一个商家，确实没有义务提供这样的免费场所。

就像我们平时去的饭店，也都是默认不消费就不能坐的。

不能别的商家就是合理的，到了星巴克就道德绑架商家，双标的想法并不可取。

星巴克新规施行有温度，消费者体验感良好

从星巴克开始施行新规以来，不少人都去店里体验了。

从商家的角度来说，星巴克实行新规的时候还是很有温度的。

门店没有让店员直接赶人，或者在大门上张贴冰冷的告示，而是用设计好的提示牌来提醒店内的顾客。

每一张桌子上都有清晰醒目的标识，上面写着《第三空间倡议》。用倡议来代替规定，没有那么生硬，反而让人感受到了商家的善意和无奈。

虽然规定写明了不消费就不能坐，但店员也没有强制执行，他们会在消费者入座十分钟后，给他们递上一张菜单卡片，提醒消费。

如果还没有消费，也不会主动赶人，而是全凭自觉。

另外，为了让新规更人性化，星巴克表示，除了正常消费人群之外，他们还会为孕妇、行动不便或者避雨等特殊需求的人，提供免费歇脚的服务，并没有“一刀切”。

而新规执行后，消费者也感受到了更为舒适的体验。

店里的人少了，环境也更安静了。

消费者买完了咖啡，不用到处找座位，就可以坐下好好享受面前的饮料和食物了。

甚至有人建议，肯德基和麦当劳也应该推出这样的新规，还消费者一个安静的空间，也让店家实实在在地赚到钱。

人民日报锐评：别把服务当义务

人民日报看到星巴克的新规后，评论理性又客观。

官媒认为，星巴克的新规可以理解，但执行起来不要生硬。

消费者可以因为突然的变化而吐槽几句，但不要觉得商家的这项免费服务就该是商家的义务，无限期的、无偿的提供给消费者。

另外，说到底，一个城市的“第三空间”不该让商家去买单。

想要有人文关怀，最终还需要城市自己打造出合理、温暖的城市公共空间。

现在很多城市都会创办免费的图书角，或者歇脚亭，这些地方都可以让人短暂地歇一歇。

既解决了人们想要喘口气的愿望，又提升了城市的宜居感，可谓是双赢的局面。

总的来说，从商业的角度上来看，星巴克的做法并没有不恰当的地方。

商家靠盈利谋生，这并没有错。

能够在盈利的同时，还有所善举，已经难能可贵。

从执行的效果上来看，星巴克的新规不仅不会损失部分客户，反倒让执着于星巴克品牌的消费者有了更好的归属感和体验感。

说到底，这次不仅仅是新规的落地，更是星巴克筛选精准客户的一次有力措施。

而那些想要拿着电脑，不消费，又想在星巴克耗上一整天的人，反而变得没那么体面了。

想要一个能够“喘口气”的第三空间，是很多人的愿望，说起来也没什么错。

但愿望不能凌驾于别人的损失之上，更不能总是慷他人之慨来满足自己的欲望，你说对吗？