北京
近日，北京青年报记者随北京市公安局“强治理、护民安、促发展”主题一线采访活动走访基层发现，一项全面推行的户政业务预约“延时办”服务，正让办事群众切切实实体验到了“错峰办、不误工”的便利。
10分钟的午休：解了上班族的“烦心事”
“本以为得专门请假跑一趟，没想到趁着午休就办完了。”回忆起8月5日办证的场景，在医院工作的行先生依然觉得十分惊喜。那天中午，行先生急匆匆来到东城分局的派出所户籍窗口。因为日常忙碌，他一直抽不出时间补办丢失的身份证。电话咨询时得知可以预约“延时办”，他当即约了中午的时段。没有耽误工作，民警迅速核验信息，仅用10分钟就为他办结了补办手续。
同样的便利体验，也发生在国庆假期。10月1日，东城分局北新桥派出所接到一位群众的预约。当事人因工作急需办理户籍信息变更，但实在无法请假，便试着申请了10月2日中午的“延时办”服务。次日中午，当事人如约而至，户籍民警当场办结。临走时，这位群众由衷感慨：“这项服务，是真真正正帮我们解决了实际困难。”
北青报记者了解到，为了让群众少跑腿，北京警方主动延伸服务触角，全面推出涵盖居民身份证办理等17项户政业务的预约“延时办”服务。群众只需提前预约，即可在午间、晚间等非办公时段错峰办理。这延长的短短几个小时，精准解决了上班族、学生群体的难题。
一次上门服务：把窗口“搬”到病床前
除了在时间上做“加法”，北京警方更在空间上做“减法”，将温情服务送到了特殊群体的身边。
今年8月，家住北京东城建国门派出所辖区的高女士来到户籍大厅求助。她的母亲因病长期卧床，身份证到期却无法亲自到场换领，这可急坏了一家人。户籍民警得知后，当场承诺主动告知高女士，警方可提供“上门办”服务。次日中午，民警根据双方约定时间来到高女士家中，在老人的床前帮老人整理衣领、调整坐姿，顺利完成了照片和信息的采集。
据了解，自2024年7月开通以来，北京市公安局这项预约“上门办”服务已覆盖本市户籍及在京长期居住的30个省（市、自治区）和新疆生产建设兵团户籍群众，累计服务1300余人次。
让数据多跑路：从“窗口等”到“指尖办”
从“延时办”到“上门办”，折射出的是北京警方在深化公安行政管理服务改革上的持续发力。依托“网上北京市公安局”和“京通”APP，目前，户籍证明信、无犯罪记录证明等30项户政政务服务事项，以及出租房屋自主申报等5项便民事项已实现“全程网办”。
北青报记者了解到，今年以来，北京市公安局累计网上办理户政业务达448万余件，网办率81.7%。同时，全市派出所户籍窗口启用的“综窗码”，让群众扫码即可完成身份核验、排队和评价。
文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/汪浩舟
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