吉林
小区群里有人发了一张温度计照片，客厅显示15.6℃，配文：“热力公司来测了，说不算数。 ”
原因很简单，测温的时候阳台门开着，温度计贴在窗户边。 一张本可以拿来退费的单子，当场作废。
甘肃这一轮供暖季还没正式开始，规则先弄清楚，比到时候吵架有用。
18℃不是全屋任何角落都算数
按兰州、武威、天水、张家川等地的供热条例，承诺的是“卧室、起居室”不低于18℃。
厨房、卫生间、过道、封闭阳台、门口玄关，都不在测算范围。
还有一个前提经常被忽略：正常天气、供热系统正常运行、房屋保温基本合格、你没有私改过暖气。 四个条件缺一个，供热公司都可以说“不是我的责任”。
所以别拿厨房的温度去理论，也别在窗户底下测。
常规供暖时间：11月1日到次年3月31日
大部分城市是这个区间，零点开始，零点结束。
遇到寒潮提前或者倒春寒，由市县政府发公告决定是否提前供、延后停。 像永昌这类高寒地区，实际供暖周期会更长，以当地通知为准。
测温这一步，错一处就可能白测
家里觉得冷，先别急着打电话骂人。 按张掖、天水的官方流程走：
门窗先关严，静置30分钟以上。
温度计放在房间中间，距离地面1.5米，离开墙面0.5米，别贴墙、别放角落、别搁暖气片旁边。
尽量避开10点到16点太阳直晒的时段，这个时间段测出来偏高，双方都不认。
测温时最好有供热公司、物业、你本人三方在场，现场读数，当场签字。 测温单各留一份，这是后面退费的唯一凭证。
如果你对结果有异议，可以不签字，申请供热主管部门或者第三方机构复测，检测费最后由责任方承担。
停暖和低温，退费不是一句话的事
先说停供：因为供热公司管网、设备故障，连续停暖超过24小时，按天退当日热费。
再说温度不达标，以武威和兰州现行口径为例：
室温低于18℃、但差距在2℃以内，也就是16℃到18℃之间，按日退还日标准热费的50%。
室温比18℃低超过2℃，也就是不到16℃，按日退还100%。
退费时间也有规定，供热单位要在本采暖期结束后一个月内办理。
酒泉的算法略有不同：连续48小时以上，16℃到18℃按日减半，低于16℃按日免收。 所以你所在城市具体按哪一档，看当地现行条例，不通用。
这几种情况，测温不达标也不退费
自己改过管道、挪过暖气片、加装循环泵
长时间开窗、阳台封死但没做保温
装修把暖气包进柜子里、用布盖住
私自放暖气水
墙体保温本身不合格
这些属于用户侧原因，供热公司不担责。
取暖费怎么交
甘肃各地不统一价，按建筑面积收，居民、公户、商户三档，价格由区县发改委定。
低保、特困、孤寡老人这类群体，很多地方有减免政策，去社区或者热力公司窗口问，别默认没有。
计量收费的小区，先按面积预缴，采暖期结束多退少补。
申请停暖的，兰州要求9月30日前办手续，停供也要交基本热费，用来补固定成本。 武威城区地暖按全额40%、挂片按20%收基本热费。
真不热，按这三步来
第一步，打热力公司24小时值班电话，报小区、楼号、室温，要求入户测温，要书面受理凭证。
第二步，测温单拿到手，确认是供热方责任但48小时内没解决，向住建局供热主管部门或者12345投诉。
第三步，留好四类东西：测温单、带时间水印的照片或视频、报修通话记录、缴费凭证。
西固法院前不久调解过一起类似纠纷，业主因为家里不热直接拒交暖气费，结果被物业起诉。 法官的说法很直接：拒缴本身构成违约，正确动作是测温、留证、走退费流程。
供暖前这几天，先把几件小事做了
留意单元门贴的注水试压通知，家里留个人，看看暖气片、分水器、管道接口有没有渗水。
刚开始供热头几天，管道里有气，暖气不热先自己排排气，再检查阀门是不是被关了。
别放暖气水，别装循环泵。 一户放水或私装泵，整栋楼水压都会乱，邻居跟着受影响，被查到还要追责。
缴费别拖到最后一天，逾期可能影响开阀。
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