山西
冲着银鹭的三角洲联名款八宝粥下单
收到的却是普通包装
让消费者刘先生（化名）很是气恼
刘先生告诉都市现场记者，今年10月14日，他在淘宝平台“银鹭旗舰店”购买了“银鹭官方三角洲联名款五色营养好粥道”商品1件，花费34.07元。
然而刘先生收到的货，却是普通包装，没有任何联名图案。
刘先生联系店铺客服，客服称是“新旧包装随机发出”，并表示商品详情页面也有说明。
刘先生回头翻详情页，确实找到了这行字。但他认为，这行字的位置太隐蔽了：“当时顶部的五张配图没写这行字，标题也没有，你要不断地下滑下滑下滑，然后下滑到详情页的后面，我才能找得到他所谓的随机发货。”
刘先生认为，“银鹭旗舰店”将随机发货这一重要信息放在非醒目位置，“严重侵犯消费者知情权和选择权”。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
刘先生希望“银鹭旗舰店”能够赔偿他500元。对此，“银鹭旗舰店”仅同意退货退款。
都市现场记者发现，淘宝平台上的“银鹭旗舰店”，已经没有“三角洲联名款五色营养好粥道”的商品。客服称“现在没有出售，包装目前都为随机，无法指定”。
对于刘先生的诉求，律师张甜表示，这个一般不属于消费欺诈。“消费欺诈是说隐瞒事实或者虚构事实，这个事例当中，商家并没有隐瞒或者虚构，而是没有尽到提示义务，侵犯了消费者的知情权。”张甜律师称，消费者可以解除合同，要求退款退货。
来源 | 都市现场
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
