人民锐评点破星巴克立牌争议：别让营利商家，背负城市公共责任

文 | 老记 媒体人

从10月22日起，星巴克在全国范围内的直营门店同步推行一项新举措：在餐桌与柜台的显眼位置，摆放统一制式的《第三空间倡议》提示牌，明确宣告门店内区域为“营业空间，请消费入座”。

在这块提示牌的下方，同时标注了一行防御性说明：对孕妇、行动不便者等特殊群体优先提供关照。

之后对于这件事，人民网观点频道刊发题为《人民锐评：星巴克“消费入座”，照见了什么？》的署名评论。

文章并未站在道德制高点指责商家的逐利本能，而是用极其克制且严谨的笔触点出了这场争议的死结所在：“我们不能一边期待企业承担公共空间的职能，一边又指责它按商业逻辑操作；合法是底线，体验是考场，分寸是答案……更深一层看，这场争议照见的也不只是某家咖啡店的座位规则，城市也不能把公共停留需求长期寄托在商业空间上。”

在很多消费者印象里，星巴克向来以包容的“第三空间”示人。即便不消费，顾客也能进店久坐，索要免费温水，店员大多保持礼貌。

这种超出简单买卖关系的包容，正是舒尔茨提出的第三空间理念在中国落地的标志。

但近几年，这套依赖大家自觉的运营模式，不断遭遇现实矛盾。早前西安、天津门店就因店员劝离长期不消费的占位顾客引发争执。

2026年9月，四川南充一家星巴克门店，户外桌椅长期被非消费人群、棋牌爱好者全天占用，付费顾客到店却没有座位。多次沟通无效后，门店用铁链锁上外摆桌椅，这件事迅速在社交平台发酵。

这并非基层员工随意行事，而是座位资源被持续占用、陷入“公地悲剧”后的无奈应对。这种困境和广东传统老茶楼十分相似。

早年广府茶楼是街坊社交场所，可当部分顾客长时间占座，导致其他食客无法入座，门店翻台率与营收就会受损。为此老茶楼只能推出阶梯茶位费、高峰限时用餐等硬性规则。

这不是商家丢掉人情味。当免费的空间福利持续消耗付费经营的根基，收紧规则就成了维持运营的自保方式。星巴克将各地零散的口头提醒，升级为全国统一立牌倡议，意味着它打算卸下“城市免费自习室”的负担，把门店边界回归到基础消费契约。

长期支撑星巴克宽松入座环境的，是高溢价带来的高额毛利。早年饮品售价普遍超过32元，门店综合毛利率长期维持在65%至72%。顾客支付的溢价里，包含桌椅、空调、电源等空间成本，付费人群隐性补贴了只占位不消费的客流。

这套盈利模式，在本土平价咖啡冲击下难以为继。根据星巴克财报，2024财年第三季度，中国市场同店销售额同比下滑14%，交易量下滑7%，客单价下跌7%；第四季度同店销售额降幅依旧保持14%，客单价再降8%。

为守住客流，星巴克大量推出团购券、双杯折价券，实际成交均价落到25元至28元。

客单价缩水近三分之一，单杯利润里能补贴座位与水电的额度仅剩不到2元，已经承担不起大量非消费客流带来的运营损耗。星巴克大店模式成本高企，与轻量化的快取咖啡业态形成鲜明反差。

星巴克中国7300多家门店大多是直营大店，面积普遍150至250平方米，核心商圈租金成本高。这类门店堂食占比40%至50%，翻台率仅1.2至1.8次，日均出杯280至380杯，年化平效约2万元/平方米。

对比20至40平方米的快取小店，座位极少，依托线上点单实现高周转，日均出杯超500杯，年化平效可达6至9万元/平方米，是大店的3倍以上。

大店属于重资产运营，闲置或被零消费人群占用的座位，持续消耗租金、人工与折旧。企业逼近盈亏线时，要求其长期免费提供公共休憩空间，并不符合商业逻辑。

这就像19世纪欧洲的故事。当年大城市公厕不够，百货店、酒馆、咖啡馆就成了市民临时解决需求的地方。

可人流越来越多，清洁成本扛不住，商户只能装上投币闸门收费。商户自救的举动，倒逼政府明白，休息、卫生设施本该是公共配套，这才有了遍布城市的公厕和饮水点。

过去二十年国内城市化快速发展，商场、星巴克这类门店，悄悄充当起 “城市临时会客厅”。

免费座椅、开放卫生间、舒适环境，补上了街边公共休息空间不足的短板。生意红火的时候，大家皆大欢喜：商家赚人气、攒口碑，市民有落脚处，城市也省下建设成本。

可现在生意承压，商家必须优先考虑盈亏。曾经靠商业温情掩盖的公共空间缺口，一下子显露出来。人民锐评点出核心：城市缺少足够免费、舒适的落脚地，才让咖啡店被当成公共空间。但城市不能一直靠营利商家的善意，来承担公共休憩的责任。

不少城市已经开始行动。一线和新一线城市推进城市微更新，在街边、桥下、社区打造爱心驿站和城市会客厅，配有空调、直饮水、充电和阅读区域，由政府出手补齐公共空间短板。

星巴克立起提示牌，在法理层面上无可指责。依据民商法与相关消费者权益保护法规，经营者对其承租的营业场所拥有合法的自主经营权与管理权，向付费顾客倾斜核心空间资源，不仅是市场主体的法定自由，更是保护契约消费者正当权益的应有之义。

然而，正如人民锐评所提醒的，“合法是底线，体验是考场，分寸是答案”。

对于星巴克而言，既然早年曾将自己包装为充满人文关怀的“家与办公室之外的第三空间”，享受了由此带来的品牌光环与高溢价红利，就必须承受规则收紧时大众由心理落差引发的情绪反弹。

而对于身处现代社会的公众与消费者而言，理性解构这起事件的标志，就是学会将“商业契约”与“道德期望”彻底脱钩。企业愿意让利开放是商业美德，但绝非应尽义务；当企业因市场压力选择退守账本底线，公众大可不必给它扣上“为富不仁”的帽子。

这块小小的提示牌，意味着粗放红利时代走向终结，商业神话回归现实。商业的归商业，公共的归公共。只有城市拥有充足舒适的免费公共休憩场所，咖啡店座位的分配，才不会持续引发全网热议。#头条精选-薪火计划#

参考资料： 10月22日起，星巴克中国施行“消费入座”，门店将摆放提示牌2026-10-21 12:27·红星新闻 星巴克确认：10月22日起消费入座2026-10-21 11:39·观察者网