河北
做了网店这些年，有个感受一直没变：店里的忙不是一条平线。平时有平时的节奏，一到双11，热闹是突然涌过来的——问话一条赶一条，单子一单叠一单，人手一下就紧了。
这时候很多人会冒出同一个念头：找人搭把手。可真去找又犯难，去哪儿找？找什么样的人？能不能放心交出去？下面顺着这个思路，把这件事说清楚。
先说热闹落在哪儿。双11的热闹不是从早到晚一个样，多半挤在那几天、那几个钟头里：早上一开门问话就来，午后又是一阵，晚上常常密得接不上。所以找人前，先把店里的热闹时段摆一摆，哪几天要人、哪几个钟头要人，心里有数才不会乱。再说双11的接待几乎都在线上，在线客服外包接的就是屏幕这头的问话，密密的时段正好交给专人。
再说要找哪种人。临时客服外包听着专业，落到日常很简单：不是把整年接待交出去，就是给热闹的那几天添一双手，接的是店里的问话，答的还是店里的口气，客人感觉不到变化，事情也就顺了。
那从哪儿找？可以先问问同行怎么安排，听听他们踩过的路；也可以留意做电商的朋友圈，圈内人介绍的知根知底些。要图个稳妥，就找一家专业客服外包公司——这类公司做的就是电商客服外包这一行，各家的忙闲见得多，双11这种阵仗也经历过，知道那几天问话怎么来、人怎么排。
挑的时候不妨多聊几句。靠不靠得住，听它开口问什么就听得出几分——是张嘴就报人数，还是先问店里的作息、问话密在哪几段、拿不准的事谁拍板。愿意问细的，做事就有章法些。
还有一层容易被忽略：人找来了，话得先对上。售前客服外包答的是下单前那几句，售后客服外包接的是到手后带着情绪的话，两头都得提前说清楚——哪些能直接答，哪些要先问过店里。口径对齐了，答话才不会乱。
还有件事想提醒：热闹的那几天交出去，不代表店就撒手了。要拍板的事、要盯的货还在自己手里，交出去的只是那几段接不过来的问话。
说到底，双11的热闹年年都会来，来了有人搭手，过去各归各位，这就是找临时客服朴素的落点。想从容一点，早些把人看一眼、把话对一遍；想踏实一点，就找热之蜂客服外包这样做事不绕弯的，先把店里的情况听明白，再商量那几天怎么排。能帮上的认真帮，帮不上的也会直说。
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