北京
近日
浙江省消费者权益保护委员会
发布三季度消费投诉分析 预付式消费、老年人消费 网络消费、家装维权 成四大热点
01
预付式消费风险隐患突出
伴随着越来越多行业采用资金预存预缴模式，不良商家关门跑路、履约缩水、退费困难等问题频发多发。
投诉显示：
❌部分经营者违反法律规定，营业执照核准登记未满6个月就发卡，或以“充值越多折扣越大”“办卡享终身特权”等话术，诱导消费者超过法定限额大额充值，一旦商家失联或卷款跑路，消费者往往面临资金无法追回的风险；
❌有的经营者收款后擅自变更服务规则、降低服务标准，提供产品以次充好、以劣充优，临时涨价或通过减少提供商品数量、服务内容变相涨价；
❌有的经营者夸大商品或服务效果、聘用无相应资质人员，消费者实际获得服务与销售前的宣传承诺严重不符；
❌部分经营者以“特价不退”“一经售出概不退款”“过期作废”等为由，拒绝消费者合理的退款要求，或者要求扣除高额的“员工提成”“手续费”后，才退还剩余预付款，且往往需要消费者经历漫长的“退款等待期”；
❌部分经营者通过短视频平台“低价引流”，待消费者实际到店消费后，以各种名义加收高额费用，或诱导消费者办理贷款。
02
老年人消费权益易受损
随着银发消费群体扩大，部分老年消费者因辨别能力相对较弱，容易被虚假宣传、情感营销迷惑。投诉主要集中在适老产品服务质量不佳、养生保健产品功效夸大、移动通信业务办理不透明等方面：
❌有的助行器具、智能养老设备操作复杂、质量粗糙，实际参数与宣传不符；
❌有的经营者通过健康讲座、赠送礼品等方式，宣称普通食品、保健品具有治疗疾病作用；
❌部分运营商通过电话营销诱导老年人办理宽带提速、修改话费套餐。
03
网络消费投诉新老问题交织
网络消费投诉呈现新旧问题叠加、多点并发的态势。除传统网络购物投诉外，外卖服务、二手交易等领域的新型网络消费纠纷不断涌现，消费乱象隐蔽性、复杂性进一步增强：
❌部分商家售卖“三无”产品、翻新产品或残次伪劣商品；
❌部分主播通过夸大宣传、滤镜美颜、“剧本式”话术诱导消费者冲动下单，或以“0元秒杀”“准点抽奖”等优惠吸引下单后却不实际发货；
❌部分外卖商家存在餐品卫生不达标、食材不新鲜、有异物、缺斤少两等问题；
❌二手平台部分卖家隐瞒商品破损、零部件故障等真实情况，消费者要求退货时遭遇“冷处理”。
04
装饰装修维权难点凸显
家庭装修服务行业准入门槛较低、服务链条长、监管难度大，部分经营者缺乏诚信、贪图短期“收益”，相关消费投诉时有发生：
❌部分经营者以低价揽客，宣称“几万元全部搞定”，消费者支付高额定金后被告知需花费十几万元才能达到预期效果，想退定金被拒；
❌部分装修材料以假充真、以次充好，隐蔽工程质量不佳，消费者入住后出现返水、空鼓、鼓包、渗水、地暖无法正常使用等问题；
❌有的经营者在前期承诺“一价全包”“无隐形收费”，下单后却以“测量误差”“产品升级”等名义增收费用；
❌部分装修工程在维保期内出现质量问题后，经营者响应滞后、迟迟不上门维修，甚至拒绝维修。
消费提醒
消费者面对预付充值、直播带货、低价装修等营销方式应保持理性，注意保留合同、付款凭证、聊天记录等证据，遇到消费纠纷及时向相关部门投诉举报。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/施本允
编辑/李晓雨
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