河北
来源：市场资讯
（来源：海峡股份）
2026年9月至10月，海峡股份新海轮渡紧扣“服务先一步，满意进一步”主题，开展第三届“服务质量月”系列活动，以标准化建设、岗位练兵、专业赋能、品牌宣传、节庆服务升级五大举措，推动暖心服务标准化、常态化落地。
以赛练兵，
首创“盲场景实战挑战赛”
竞赛覆盖服务、票务、安检、
码头、轮渡五大中心及保洁板块
共组织比赛6场，参与124人次
评选优秀个人34名
首创的“盲场景实战挑战赛”
考验现场研判、跨岗位协同、
矛盾处置和风险闭环能力
一线员工岗位实操与应急处置水平明显提升
专业赋能，166人参训、
多语种专班储备5人
开展服务礼仪与沟通技巧、
旅客心理解读、司机旅客服务与管理、
英语日语韩语窗口外语四类培训
线上培训90天、线下培训10.5天
参训166人，培训覆盖率44.50%
储备多语种服务专班人员5名
全流程服务标准实现统一
旅客情绪识别、分层共情沟通和
投诉标准化处置能力有效增强
品牌传播，VLOG纪实+双节氛围，
阅读量约140.76万
以票务中心和司机之家工作人员
第一视角拍摄VLOG纪实视频2条
直观呈现岗位服务实景
“新悦程福”品牌素材库进一步丰富
港区围绕“此港此景此盛世，同心同愿同欢庆”主题
在枢纽中庭、三楼到达大厅、进港高架等点位
增设“我爱你中国”热气球、
“六个一”服务体系贴画、国旗等内容
营造浓厚假日氛围
中央及全国性媒体、海南本地媒体和行业渠道
累计报道13个，阅读量约140.76万
品牌影响力和社会关注度显著提升
节庆服务，8场公益活动、
一杯热茶暖旅途
在新海港客运枢纽
同步落地东方文旅专场4场次
并在新海港GTC广场举行升国旗仪式
司机之家开展“双节温暖同行”主题活动
以“一杯热茶”提供鹧鸪茶等温馨服务
组织中秋游园会、爱心义剪、
中医问诊等公益活动8场
切实增强旅客过海出行的获得感和体验感
服务质量月不是一阵风，而是一次系统性的能力蓄水。海峡股份新海轮渡作为承担琼州海峡过海运输服务的重要力量，把竞赛锤炼的队伍能力、培训统一的服务标准、品牌积累的口碑经验，全面转化为民生服务保障的硬支撑。面对2027年春运，我们将以更专业的队伍、更标准化的服务、更暖心的体验，守护每一位旅客和司机的过海旅途。
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