山东
近日，一对夫妇急匆匆来到建行烟台鲁东大学支行，面露困惑向工作人员求助。客户反映，乘坐公交车时，银行卡不慎碰到车载读卡器，在没有主动刷卡消费的情况下就被扣取费用，多次遇到类似情况，内心十分不安。
网点工作人员第一时间安抚客户情绪，随即仔细调取银行卡交易明细，排查问题根源。经核实，客户银行卡开通了小额免密免签支付功能。该功能开启后，卡片靠近感应设备无需输入密码就能完成扣款，乘车时银行卡贴近公交读卡器，便触发了自动扣费，这就是莫名扣款的原因。
工作人员用通俗易懂的语言，向夫妇二人讲解小额免密免签业务原理，既介绍这项功能带来的便捷性，也客观提示潜在风险，提醒日常妥善保管银行卡，不要将卡片随意靠近各类感应机具，防止误触发扣费。在征得客户同意后，工作人员现场协助关闭银行卡小额免密免签功能。业务办理完成，还现场演示操作方法，告知客户后续如有需要，可通过手机银行自主开启或关闭该功能。夫妇二人心中的疑虑彻底打消，连连向工作人员致谢。
金融服务无小事，答疑解惑暖人心。一线服务不仅要高效处理业务，更要做好金融知识普及与风险提示。面对客户在用卡过程中产生的疑问，网点员工坚持耐心解释业务规则，厘清客户困惑，帮助大家了解银行卡功能，掌握安全用卡技巧，守护群众资金安全。
下一步，建行烟台鲁东大学支行将持续立足厅堂服务阵地，在日常业务办理中主动开展金融科普。针对小额免密免签、银行卡感应交易等常见问题做好讲解，引导客户根据自身需求合理设置卡片功能，不断提升群众安全用卡意识，以细致贴心的金融服务，切实守护好客户的资金安全。
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