北京
来源：环球网
【环球网保险综合报道】10月19日至22日，2026金融街论坛年会在北京金融街举行。这场年度盛会，迎来一项重量级发布：在金融科技大会专场重磅揭晓2026“金科之声”——金融科技大会十大成果。阳光保险“产险理赔机器人”荣获“十大成果”，成为本届成果评选中唯一入选的保险公司。
以智能化解决方案回应客户最关心的三件事
产险理赔机器人，是阳光保险打造的“全程陪伴”“人机协同”数字员工，以AI驱动理赔全流程重塑。对客户而言，出险后最关心的三件事——有没有人及时回应、材料怎么办、进度到哪了——产险理赔机器人逐一给出解法：报案瞬间自动建群、秒级响应；智能收单与自助指引化解资料提交的繁琐；主动告知与节点提醒消除过程焦虑。其服务模式创设“人机协同+全程陪伴”的专属服务空间，将传统理赔的被动等待，扭转为全程有指引、更有温度的主动陪伴。
120余个智能体“上岗”：从“人做、AI帮”到“AI做、人审核”
对内部而言，公司运营最关心的三件事——如何提升案件效率、如何提升案件质量、如何管理队伍——产险理赔机器人以“理赔生命表”打通业务数据、行为数据与风险数据，实现理赔内部运营的动态分析与管理。智能体真正成为内部作业主体，案件由机器人自主流转，人只做判断、决策与例外干预。
这一变革的底座，是深度融合多模态大模型的120余个智能体嵌入全流程，让AI从以往“搭把手”的辅助工具，升级为“专家级”的作业主体。落地成效已然可见：全国区域覆盖率100%，服务客户超百万，查勘效率提升20%，人伤类案件赔付周期平均缩短6.3天，整体赔付周期平均缩短2.2天。
从“人工主导”到“人机协同”，阳光保险“产险理赔机器人”在金融街论坛舞台上的亮相，不仅是一次创新成果的展示，更折射出保险业以智能体重构作业体系、以科技温度重塑服务体验的转型方向。唯一入选“金科之声”，是肯定，更是起点——阳光保险正以AI之力，稳稳托起客户的每一份信任和期待。（晓雅）
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