锦旗致谢显担当 中国联通濮阳市分公司用心用情助力老年群体跨越数字鸿沟

为持续提升通信服务质量与民生服务水平，中国联通始终践行“联通好服务 用心为客户”的服务理念，深耕民生服务一线，培育岗位服务标兵。立足河南濮阳全域，企业聚焦老年群体数字化使用难题，精准对接老年人智能设备操作不熟、网络故障不会处理、反诈意识薄弱等各类实际问题，组织动员区域一线员工立足岗位、主动担当、争先创优，通过上门精准帮扶、常态化公益助老、温情暖心服务等多种形式，用心用情为辖区老年群众办实事、解难题。

上门服务纾困解难 贴心服务获群众致谢锦旗

立足岗位守初心，上门服务暖夕阳。针对独居老年客户行动不便、居家通信问题无人处理的现状，中国联通濮阳市分公司营业员主动放弃休息时间，为特殊老年群体提供上门专属服务，切实解决群众急难愁盼问题。有用户通过微信求助，家中独居老人不会调试机顶盒，无法正常收看电视。受持续多雨天气影响，老人出行极为不便，远程视频指导无法彻底解决问题。为此，联通工作人员主动牺牲下班时间上门服务，快速完成设备调试，手把手耐心教学电视基础操作方法，同时手写简易操作步骤留给老人日常使用。在服务过程中，工作人员还细心排查老人手机使用隐患，彻底解决手机广告弹窗过多的问题，全方位扫清老年用户智能设备使用障碍。

此外，辖区一名独居老年客户曾到营业厅咨询宽带故障问题，由于老人独自居住，无法自主排查和修复网络故障。工作人员耐心对接、详细登记信息，主动预约空闲时间上门检修，细致排查线路隐患后快速恢复网络通畅。同时手把手教会老人识别设备指示灯、基础网络故障自查技巧，预留专属联系方式方便老人随时咨询。一系列细致周到、尽职尽责的服务，让独居老人及家属深受感动，为表达真挚谢意，群众特意送来锦旗，以此肯定中国联通贴心、高效专业的便民服务。

公益助老常态化落地 专属服务筑牢养老反诈防线

常态化服务常态化暖心，精准助力老年群体跨越数字鸿沟。为持续做实做细老年便民服务，中国联通濮阳市分公司开设老年服务专席，为进店老年客户提供一对一专属服务，并依托每月 19 日助老公益大讲堂，常态化开展智慧助老公益活动，面向辖区老年人普及智能手机操作、通信业务常识、电信反诈防范等实用知识，切实帮助老年人跟上数字化生活节奏，守护老年群体财产安全。

此前，一位老年用户走进营业厅求助，老人不仅不会操作手机线上缴费，还频繁接到陌生诈骗电话，内心十分焦虑。工作人员第一时间将老人引导至老年专属服务席位，耐心安抚老人情绪，一步步手把手教学线上缴费、话费查询等基础操作，主动帮老人开启骚扰电话拦截功能。同时，工作人员细致拆解冒充客服、虚假中奖等常见养老诈骗套路，反复提醒老人保护个人信息、警惕陌生来电。长期真诚、细致、贴心的常态化助老服务，被辖区老年群众深深记在心里。群众专程送来印有 “爱老助老办实事，便民服务暖人心” 的锦旗，这面锦旗既是群众对联通公益助老工作的高度认可，更是中国联通扎根基层、服务民生、践行初心使命的生动缩影。

温情守护跨越山海 耐心帮扶架起亲情连心桥

以细心暖人心，以耐心护朝夕。面对老年群体学习能力弱、数字接受度低的特点，中国联通濮阳市分公司一线员工始终秉持用心、贴心、细心的服务理念，用耐心化解老年群众数字困境，用温情服务守护跨越山海的亲情牵挂。近日，一位年过七旬的独居阿姨前往营业厅咨询手机操作问题，老人常年独自居住，子女定居海外，相隔万里难以团聚。由于不熟悉智能手机操作，老人一直无法使用微信视频功能，常年只能依靠语音通话与子女联络，心中常年牵挂、倍感遗憾。

了解到老人的情况后，联通工作人员从手机解锁、微信登录，到查找联系人、发起视频通话，逐项拆解、手把手教学。考虑到老人年事已高、记忆力较差，容易遗忘操作步骤，工作人员专门手写一份清晰易懂的操作指南，方便老人随时翻看练习。在反复陪同实操教学后，老人终于成功与海外子女实现视频通话，跨越山海的思念得以圆满。

老年学习存在反复性，针对老人时常遗忘操作的问题，无论老人致电咨询还是到店求助，工作人员始终不厌其烦、耐心复训、细致答疑。平凡岗位的坚守与暖心细致的专属关怀，深深打动了老人及家属，他们特意送来锦旗表达感谢，用最质朴的方式点赞联通温情服务。

三面锦旗，三份认可，三份责任。一面面熠熠生辉的锦旗，承载着辖区群众对中国联通贴心服务、尽责担当的真挚认可，更是企业深耕民生服务、践行为民初心的真实写照。从上门检修、贴心解忧，到常态化公益助老、反诈守护，再到温情帮扶、圆梦亲情，一桩桩实事、一次次坚守，切实解决了老年群体的数字化生活难题，让广大群众真切感受到中国联通服务的温度与诚意。下一步，中国联通将始终坚守“联通好服务用心为客户” 的服务初心，持续深耕濮阳区域民生服务，不断优化适老化服务举措，做实做细便民惠民、助老暖心服务，持续打通服务群众 “最后一公里”，用心用情守护老年群体美好生活，持续提升群众通信服务获得感、幸福感与满意度。

编辑：刘继忠

责编：李桂苹

监制：颜景献