山东
为帮助企业群众更快享受到政务服务改革红利，滨州经济技术开发区行政审批服务局锚定政策直达快享目标，着力构建“前端公开知政策、中端推送享政策、后端反馈优政策”的全链条闭环宣传体系，从大厅阵地公开政策，到项目一线推送政策，再到收集诉求优化政策，层层衔接、环环相扣，以高质量政务服务持续优化营商环境。
做好前端公开，保障企业群众“看得见、读得懂”。政务服务大厅作为政策触达群众的首要窗口，全面公示“高效办成一件事”集成事项与入驻大厅7+1类政务服务事项清单，清晰列明办理流程、申报材料和办结时限，并在各办事窗口摆放相关办事指南与政策宣传单页，方便办事人员随时取阅。大厅电子屏不间断滚动播放最新改革举措及相关政策，营造沉浸式政策宣传场景。专职帮办代办员在大厅主动靠前，引导办事群众，协助完成材料填报、线上申报，在办事现场同步解读配套政策，打通政策触达的“最先一公里”，让政策公开由静态展示变为现场答疑。
抓实中端推送，助力市场主体“找得到、用得上”。在政策公开的基础上，变“坐等咨询”为主动服务，推动最新政策精准匹配落地。聚焦项目全周期服务，组建重点项目服务专班，配备专属项目管家与帮办代办员，为项目提供伴随式全流程服务，依托项目走访契机，上门递送《审批服务手册》与《投资建设项目政策汇编》，结合项目建设阶段开展靶向宣传，现场解答政策疑难问题，精准匹配适用扶持条款，把政策优势转化为项目发展实效。
强化后端反馈，实现政策与服务“持续改、动态优”。依托前端宣传、中端服务过程收集企业群众真实体验，反向推动服务迭代升级。与市级联合举办“企业会客厅”，搭建政企面对面交流平台，实时掌握项目推进动态，收集审批堵点难点。同步用好政务服务全量回访、大厅意见箱、政务服务“好差评”等渠道，广泛吸纳办事群众意见建议。并对收集到的各类问题统一建立台账，限时整改，形成收集、处置、整改、回访的完整闭环，以市场主体诉求倒逼政策宣传更精准、审批服务更贴心。
下一步，滨州经济技术开发区行政审批服务局将持续夯实政策宣传闭环链条，不断丰富政策宣传载体，用高效便捷、精准暖心的政务服务，持续提升企业群众办事获得感和满意度。
通讯员 董祥晶
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