山西
今年以来，市行政审批和政务信息管理局（以下简称“市审信局”）深入贯彻国务院、省政府关于“高效办成一件事”改革部署，将改革纳入全市“营商环境创新改革年”重点任务一体推进，以机制创新强统筹、以集成服务提质效、以数字赋能增便利，推动国、省定重点事项在我市落地落细、见行见效。
高位统筹强推进，“四个一”机制压实改革责任
市审信局牵头建立“一个牵头部门、一个工作专班、一套工作方案、一个技术团队”的“四个一”推进机制，配套制定“任务清单+责任清单+时限清单”三个落实清单，把改革任务逐项分解到部门、明确到节点、落实到人头，形成责任闭环。同时，充分发挥市委市政府重点工作重大项目交办会议、市政府常务会议定期研究政务服务工作机制作用，定期调度进展、督办落实，构建起上下贯通、部门协同、一体推进的工作格局，全力保障改革任务落地落实。
省市联动抓承接，62个重点事项落地见效
2026年第一批国、省定重点事项省级实施方案下发后，市审信局迅速响应，统筹协调各市级牵头部门扎实做好省市协同联动、事项录入发布等配合工作，同步完成4项系统联调省级试点任务，实现15个重点事项“省级上线一个、漯河承接一个”，确保改革事项接得住、落得下、办得好。截至目前，62个已上线国、省定“一件事”重点事项累计办件14.6万件。2026年以来，全市每万人平均新增办件量达292.5件，同比增长73%，80%的事项每万人平均办件量高于全省平均值。
集成服务优体验，实现“只到专区、只跑一次”
聚焦企业群众办事堵点难点，市审信局在全省率先设立“高效办成一件事”服务专区，整合大厅空间、办事窗口、骨干人员等优质资源，统一规范专区标识指引和功能布局，贯通“宣传、辅导、办理”全链条服务。依托大厅大屏全天候公示事项目录、办事指南、办理流程，配套事项专属二维码，实现政策公开、随时可查、精准知晓。专区集中承接已上线运行的62个重点事项，实行“只到专区、只跑一次”。针对行使层级为省级或县（区）级的“一件事”，专区主动延伸服务链条，提供帮办代办服务，指导帮助企业群众线上办理，推动跨层级事项“就地指导、在线办理、一次办好”，有效避免来回跑、多头跑。截至目前，专区累计办件1.97万件，办事时限大幅压缩、跑动次数明显减少。
数字赋能促便利，“扫码即查、一键即办”
围绕进一步拓宽办事渠道，市审信局独立开发上线“漯河市政务服务事项二维码管理平台”，具备二维码无限生成、稳定解析能力，彻底解决以往二维码数量受限、解析不稳定、插播商业广告等问题。平台对每一个“一件事”生成专属二维码，企业群众扫码即可“一键查阅指南、一键在线办理”，实现“一码通查、一码通办”。目前，已上线运行的62个重点“一件事”全部生成专属二维码，“一件事”办理渠道持续拓展、便利度显著提升。
跟踪问效强队伍，推动服务常态长效
坚持改革推进到哪里、跟踪问效就跟进到哪里。市审信局对已上线事项办理情况实施常态化跟踪问效，建立问题台账、实行销号管理，先后梳理整改办结率偏低、办理流程不畅等方面问题40余项，推动“一件事”从“能办”向“好办”“快办”转变。同步建立省市县联动培训体系，选派业务骨干参加省级专题示范培训，精准吃透最新改革政策、标准规范和系统操作要求，发挥骨干传帮带作用；常态化开展市级专项实操培训和考核，围绕“一件事”申报条件、材料清单、办理流程、系统操作等核心内容开展靶向教学，全面练就业务“一口清”过硬本领，为“一件事”高效规范办理筑牢人才支撑。
下一步，市审信局将持续深化“高效办成一件事”改革，在事项扩面、流程再造、数字赋能上再加力，推动更多国、省定重点事项落地见效，不断提升企业群众办事的获得感和满意度，为全市营商环境创新改革和高质量发展贡献政务服务力量。
通讯员：丁凯
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