辽宁
日前，家住湖北省大冶市还地桥镇河泾港社区的胡师傅匆匆来到大冶农商银行还地桥支行办理取现业务，办理过程中却发现银行卡未激活。该支行工作人员通过询问了解到，这张卡属于胡师傅的爱人董阿姨——一位退休医务人员。此前，河泾港社区将一张银行卡交到董阿姨手中，告知其以后部分工资补贴将转入新账户，要先激活才能使用。
交谈中得知，董阿姨早年因病双目失明，并发症又导致腿脚不便。从河泾港社区到大冶农商银行还地桥支行将近20公里，她根本无法坐车远行。“她眼睛看不见，腿也走不了，这卡不激活，工资到不了账，买药都成问题。”胡师傅语气里满是焦急。
大冶农商银行还地桥支行工作人员随即与胡师傅约定时间上门办理。到了10月17日，恰逢周末，该支行营业大厅内客户络绎不绝，柜面一时抽不出人手。该支行工作人员本想另约，但转念一想：董阿姨可能正等着激活账户买药，耽误一天都不行。于是，该支行紧急联系已休假在家的员工胡琳杰。胡琳杰了解到情况后，立即赶回岗位，与另一名同事带上资料，驱车赶往董阿姨家。
“董阿姨，您用力按下手印、头稍微往右边转一下……”在董阿姨家中，大冶农商银行还地桥支行工作人员耐心引导其完成业务授权。由于董阿姨无法视物，每一个环节都需要反复讲解、手把手辅助。经过十几分钟，业务顺利办好，董阿姨摸索着握住该支行工作人员的手，声音有些哽咽：“我眼睛看不见，心里却亮堂着呢。这么远的路，你们说来就来，农商银行真是把老百姓的事放在心上！”
一次上门服务，温暖的不止一个家庭。来回40公里的奔赴、休假员工的临时返岗、手把手的耐心辅导，都是大冶农商银行把服务送到客户心坎上的生动注脚。下一步，该行将继续聚焦老年人、患病人员等特殊群体的实际需求，让上门服务常态化、让金融关怀更可感，用一次次及时抵达，回应每一份朴素的需求。
作者：董开广
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