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“家里有孩子，最怕霉菌影响健康。968656的师傅除霉彻底、没有残留，连几点上门都替我们考虑到了，特别贴心！”这是福州台江区香江万里小区业主郑女士找闽善行968656墙面除霉服务后的回访感受。家里有娃的家庭，面对墙面发霉有哪些顾虑？平台如何一一化解？小编对话闽善行968656便民热线相关负责人，为市民一一解答。
小编：郑女士反映的问题是什么？她有哪些顾虑？
专线负责人：10月3日，郑女士拨打968656便民热线，反映家中墙面发霉。与一般的除霉需求不同，她家里有孩子，顾虑重重：一是担心霉菌孢子飘散在空气中，影响孩子的身体健康；二是害怕除霉只做表面擦拭，深层霉菌没清除干净，没过多久霉斑又重新长出来；三是担心除霉药剂有刺激性气味，刺激小朋友的呼吸道。此外还有一个细节——孩子起床比较晚，不方便太早上门。
小编：面对这一连串顾虑，平台是如何对接处理的？
专线负责人：闽善行志愿者专席接单后，第一时间对接专业除霉师傅，并把业主的顾虑逐条转达、逐项确认：针对“怕表面除霉不彻底”，明确本次为深层除霉作业，不是简单擦拭，目标是清除深层霉菌、防止复发；针对“怕药剂刺激”，选用适合有孩家庭的作业方案，减少刺激性气味的困扰；针对上门时间，志愿者主动协调师傅档期，按郑女士的要求锁定10月10日早上9点上门——既不影响孩子休息，也不耽误当天作业。
小编：上门施工的过程和效果如何？
专线负责人：10月10日早上，除霉师傅按预约时间准时上门，现场作业两个半小时，墙面除霉全部处理到位，霉斑清理干净、没有残留。
小编：业主对本次服务的评价如何？
专线负责人：完工回访时，郑女士非常满意，表示霉斑清理干净、没有残留，之前担心的健康隐患、除霉不彻底、药剂刺激等问题全部得到解决；尤其是上门时间充分尊重了家里孩子的作息，她觉得特别贴心，工单顺利闭环。
小编：家里有孩子的家庭，除霉为什么更要重视？
专线负责人：墙面发霉不只是“难看”的问题，霉菌孢子可能随空气飘散，长期接触对儿童、老人等敏感人群的呼吸道健康有一定影响；而只做表面擦拭的“假除霉”，往往会短期复发、反复折腾。深层除霉一次到位，才是真正对孩子健康负责。
小编：市民如何预约除霉服务？
专线负责人：直接拨打968656便民热线即可。闽善行是连接市民与服务商家的桥梁，平台不直接提供施工服务，而是由志愿者专席全程对接——事前讲清方案、按家庭实际情况约定上门时间；事中师傅持证上岗、规范作业；事后回访兜底、闭环管理。家有老人、孩子，对时间和药剂都有特殊要求的家庭，都可以放心托付。（肖镇宇 文/图）
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