山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
材料重复提交、流程不清晰、多头跑反复跑——这些看似不起眼的“小问题”，却是群众办事的“大堵点”。无棣县行政审批服务局坚持需求导向，以“高效办成一件事”改革为牵引，用“微改革”的“小切口”撬动政务服务“大提升”，让群众和企业感受到了实实在在的便利。
一窗通办，从“多窗跑”到“一窗成”。严格按照“应进必进”工作要求，推动政务服务事项负面清单以外的事项100%向政务服务中心集中，将全县1561项依申请政务服务事项100%纳入实体政务大厅受理。推动以无差别综合窗口受理为核心的“一窗通办”改革，通过优化审批流程、关联同类事项，实现“只进一门、只到一窗、只跑一次”。按照“前台综合受理、后台统一审批、综合窗口出证”模式，设立“一窗受理”专区。将分散在41个部门的1578项政务服务事项纳入综合窗口，形成闭环服务链。企业开办全流程优化至“半日办结”，群众满意度达99.6%。
容缺办理，让急事先办、难事快办。秉持“高效、便民、规范、廉洁”服务原则，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。经申请人做出承诺后，先予以受理，打破了“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统审批模式，有效解决了因资料不全“来回跑”“多次跑”的问题。针对高频审批事项，将企业开办、食品经营许可、个体工商户登记等事项的承诺办理时限较法定时限压缩60%以上。设立时限预警机制，通过政务服务平台实时监控事项办理进度，对临近时限仍未办结的事项自动预警，确保审批服务“零拖延”。
帮办代办，让特殊群体“零障碍”。把帮办代办融入政务服务体系建设，强化线上线下帮办代办服务融合，创新多元化帮办代办服务模式。组建“帮棣好”专职帮办代办队伍，提供全程辅导、协助填表、线上申报、证照寄递全链条服务，对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务、延时服务、预约服务，让特殊群众办事“零障碍”。充分激活网格员、社区工作者等力量，建立上下联动、有效衔接的帮办代办服务机制。截至目前，累计帮办1.45万件，上门办理业务600余次。
无棣县政务服务中心以“微改革”撬动“大民生”，通过集成改革、数字赋能、暖心机制和监督闭环，织密了“1530政务服务圈”，擦亮了“滨周到·帮棣好”品牌。下一步，该局将持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务向全生命周期延伸。
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