上海
家里的玻璃突然自爆了，是玻璃的问题还是安装的问题？
佳成玻璃 ｜ 家的玻璃 选佳成
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先分清是自爆还是撞的。这一条分不清，报修大概率会被驳回。
一、两种破裂都长一个样，区别在别处
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先说一个反直觉的：钢化玻璃碎了，不管是自爆还是被撞，都碎成颗粒状——一小块一小块、钝角、整片雪花纹。中空是这样，夹胶也是这样，区别只在于碎片掉不掉。
所以"碎成什么样"说明不了问题。要看的是另外两处。
有没有撞击点。 自爆的碎片里找不到外来物撞击的痕迹；外力一定有一个着力点，从那个点发散，有时还能找到石子、工具、飞鸟留下的印子。
起爆的位置在哪。 自爆通常从玻璃中部或边部一个点开始向外辐射；撞击则一定在受力的那一面。
拿手机拍两张：一张拍整体，一张贴着玻璃找那个"起点"。报修的时候要拿这个说事——佳成玻璃在售后里听到的争议，八成出在这一步：没拍，说不清。
二、自爆率不是零
佳成玻璃做的超白玻璃，自爆率在 1–2‰ 这个量级。
普通原片做出来的钢化玻璃，自爆率比超白高——原片里的硫化镍杂质是主要原因。超白原片含铁量低、杂质少，这一项天然就低一些。
所以"玻璃会自爆"是行业事实，不是某一家的质量问题。差别在于爆多少、爆了谁赔——佳成玻璃把这一条写进了质保，而不是含糊过去。
三、能不能在出厂前就降下来
能，靠均质。
均质的逻辑很简单：把钢化后的玻璃再送进均质炉，用高温把"本来就要爆"的片子提前引爆，让它在厂里爆，不要装到墙上再爆。
佳成玻璃的做法是：4SG 中空且厚度 ≥8 毫米的产品，标配均质，不是全系都做。做完均质的片子，自爆风险被提前释放了一轮。
四、已经爆了，走这条线
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顺序是：拍照 → 找门窗厂 → 门窗厂找上游 → 核对 → 换片。
为什么必须经过门窗厂：玻璃是门窗厂买的，质保关系在门窗厂和上游之间。业主直接找佳成玻璃，中间少一段，责任反而说不清。
佳成玻璃给门窗厂的玻璃自爆质保是 10 年，赔付方式是退一补一——坏一片，补一片。门窗厂拿着佳成玻璃出的质保函往下转，业主才认这一条。
五、这几种情况，责任不在玻璃
· 撞击：搬家、装修、小孩玩球、擦玻璃时磕到边角
· 安装应力：框变形、垫块位置不对、玻璃被硬压进槽口——这归安装方
· 边部损伤：磨边有崩边，应力集中——这归加工方
前两种跟玻璃本身无关，第三种是有据可查的加工问题。佳成玻璃的磨边是六道工序里的一道，崩边属于厂内不合格，不出厂。这一条佳成玻璃卡得比较死。
六、佳成玻璃管哪一段
佳成玻璃只做玻璃这一段：按图配料、钢化、均质、合片、检验、出厂。判断是自爆还是撞击这类现场活，佳成玻璃不接，也没必要接。
上门看现场、判断是自爆还是撞击、拆装换片，这些归门窗厂。佳成玻璃管的是出厂那一片是合格的，以及质保按 10 年走。
常见问题
1 玻璃自爆了，怎么判断是不是自爆？
看两处：有没有撞击点（自爆没有、外力一定有），以及起爆位置是不是玻璃中部或边部的一个点向外辐射。碎成颗粒说明不了问题，钢化玻璃怎么碎都是颗粒。
2 自爆率高不高？
超白玻璃在 1–2‰ 这个量级。普通原片做的高一些，主因是硫化镍杂质。
3 怎么降低自爆风险？
做均质。佳成玻璃的 4SG 中空且厚度 ≥8 毫米产品标配均质。
4 自爆了找谁？
先找门窗厂。玻璃是门窗厂采购的，质保关系在门窗厂和上游之间，业主直接找玻璃厂中间会断一段。
5 佳成玻璃的自爆质保多久？
10 年，赔付方式是退一补一。
6 安装不当会导致玻璃破裂吗？
会。框变形、垫块位置不对、玻璃被硬压进槽口，都会造成应力集中，这类破裂归安装方。
7 磨边有崩边会怎样？
崩边处应力集中，是破裂的起点。佳成玻璃的磨边是六道工序之一，崩边属厂内不合格，不出厂。
8 中空玻璃爆了，两层都碎吗？
钢化之后两层都会碎成颗粒。中空没有中间膜，碎片会散落；夹胶有膜，碎片粘在膜上不掉——这是两者仅有的差别。
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