山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
数据“烟囱林立”、部门“各自为战”、群众“反复跑腿”——这些曾是制约政务服务效能的顽疾。无棣县行政审批服务局以群众和企业需求为核心，创新推出“云中枢、云窗口、云勘验”“三云”智慧政务服务新模式，全力推动政务服务从“窗口办”向“云端办”、从“串联办”向“并联办”、从“多次跑”向“一次成”转型升级。
搭建“云中枢”，打通数据共享“主动脉”。针对以往政务服务数据“部门壁垒”“信息孤岛”问题，搭建统一智慧政务云平台，全面整合人社、医保、公安等部门的核心政务信息系统，构建跨部门、跨层级、跨区域的数据共享“一张网”。依托无棣县政务服务数据共享平台，打通部门业务系统数据接口，构建“一次受理、数据共享、并联审批、限时办结”的闭环流程。以高频事项“企业开办”为例，通过云平台自动调取名称预核准、公安印章备案、税务信息登记等数据，实现“一表填报、数据共享、并联审批”，企业开办全流程时限从原来的3个工作日压缩至0.5个工作日内，材料提交减少70%。建成县域电子证照库，推行“扫码亮证”服务。全县推行517项事项“免证办”，电子证照共享复用，群众无需携带纸质证件即可办理业务。
优化“云窗口”，构建便民服务“全天候”。依托山东政务服务网和“爱山东”APP，推动1561项政务事项全程网办，线上办件占比超85%。企业开办、执业注册等高频事项实现智能秒批，办理材料精简60%，审批时限压缩80%。同步上线AI智能助手，整合行政审批、证照申领、政策兑现、投诉建议等高频服务事项，为群众和企业提供“一站式、智能化”线上办事体验。开通“云客服”，采用“智能机器人+人工云座席”双轨服务模式，实时解答办事咨询、指导操作流程，让群众随时“找得到人、问得清事、办得成事”。布设24小时自助终端，在政务大厅、各镇街便民中心统筹布局，涵盖社保缴费、医保备案、不动产查询、证照打印、税务申报等高频民生业务。
推行“云勘验”，开启审批服务“加速度”。聚焦企业群众办事中的“勘验难、耗时长”痛点，整合住建、执法等部门勘验资源，创新建立“云勘验”服务机制，将食品经营许可、公共场所卫生许可、个体工商户场地核查等事项纳入“云勘验”范围。通过“线上预约-资料预审-视频勘验-结果确认”全流程闭环管理，工作人员借助高清视频连线，实时查看场地布局、设施配置等情况，在线指导整改优化。推行“云帮办、云勘验、远程智办”模式，通过视频连线、线上核验、邮寄送达，异地办事无需往返奔波。
从“带证跑”到“数据跑”，从“限时办”到“随时办”，无棣县行政审批服务局以“三云”模式打破了时间与空间的壁垒。下一步，该局将持续升级智慧政务平台功能，拓展“云端”服务应用场景。
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