在无锡，看交行如何温暖“银发时代”

在老龄化率已达30%的无锡，长者需要怎样的金融服务？重阳时节，交通银行以“沃德颐享家园”为纽带，把金融、康养、文旅等服务聚到长者身边，让养老这件事少一些难处、多一些温暖。

无锡，江南弄堂深处，运河绕城而过，婉转的锡剧声腔里，藏着几代人的生活记忆。岁月流转之间，这座温润的江南古城也较早迈入深度老龄化社会，全市老龄化率已达30%。

当银发浪潮与江南文脉在此交汇，无锡长者对美好晚年的期待，早已不止于“老有所养”，更在于“老有所乐、老有所学、老有所安”。

“沃德颐享家园”服务体系及线上平台启动仪式

10月18日，交通银行“沃德颐享家园”重阳主题活动暨“文旅大戏走进无锡”启动仪式在江苏无锡举行。

活动现场首发“沃德颐享家园”服务体系及线上平台，站点扩充至96家，覆盖27个省（自治区、直辖市）。同时，活动发布“文旅大戏”首批3条康养主题特色文旅路线，其中无锡线路串联灵山、拈花湾、惠山古镇，展现江南水乡的禅意风韵。

这场活动落地无锡，离不开交通银行无锡分行的长期深耕。近年来，无锡分行持续深耕养老金融与文旅金融，推动“沃德颐享家园”站点、市养老金融服务e站等标杆项目落地，联合无锡市民政局举办养老机构负责人培训班，并创新推出“养老e贷”“养老普惠贷”等特色融资产品。

重阳佳节，交通银行在无锡递出的这张“沃德颐享家园”名片，既是对长者群体的重阳致敬，也是金融服务沉到城市肌理、与江南生活方式彼此生长的一次注脚。

搭建颐享家园

长者的养老需求，往往不是单一的金融需求，而是生活中一连串具体而细微的难题。

比如，想上老年大学，热门课程“一票难求”，却不知道从哪里获取报名信息；身体不适时，社区义诊、康养科普、医养机构等服务资源分散，不知道找谁对接；遇到合同、继承、消费纠纷等问题，不熟悉法律咨询渠道，往往只能反复打听；去银行办业务，面对手机银行和智能设备，又担心“不会点、不敢点”。正是这些细碎的问题，构成了长者最真实的痛点。

10月18日，交通银行在活动现场首发“沃德颐享家园”服务体系及线上平台，正是为了解决这种“需求分散、资源难找”的问题。

“沃德颐享家园”西园里站点

具体来看，线下依托行内站点，联合街道社区、老年大学、养老服务机构共建家园站点，重点打造金融服务、政银一体、乐龄活动、生态共建四大功能服务区；线上则通过“沃德颐享家园”平台，提供康养生活、文旅活动、长者乐学、金融服务、便民指南、安全宣讲等服务，让长者查政策、找信息少跑腿，日常生活更方便。

在这一平台中，交行既是专业金融服务的提供者，也是养老资源的连接者。民政部门掌握养老政策和公共服务资源，医疗健康机构可提供义诊和康养科普，老年大学可承接乐学需求。过去，这些资源分散在不同行业和机构，长者需要自己逐个寻找；如今，通过“沃德颐享家园”聚合，就能一次性送到长者身边。

在此背景下，交通银行无锡分行联合无锡市民政、文旅等部门，以及医疗健康、养老服务、教育、旅游、社区等领域的合作伙伴共同签约。各方围绕长者生活场景整合资源，共同完善“沃德颐享家园”属地服务生态。

立足无锡当地，交通银行无锡分行坚持“标准打底、特色赋能、需求导向”，不做简单复制，而做贴合本地实际的适配，让品牌落地即贴合无锡长者的实际需要。

首先，是把金融服务做成无锡长者熟悉的样子。柜台服务、社保卡、养老金是老年客群的基本需求。分行先把基础服务做扎实：实现社保高频业务全域可办，建设养老金融服务e站，设置适老版服务动线，提供一对一反诈防骗辅导，让长者进网点办业务不被数字鸿沟挡在外面。

此外，针对无锡长者讲究“干净、清爽、就近、实惠”的特点，无锡分行围绕“医、食、行、游、养、学”铺开服务，协同医养机构常态化开展健康义诊与康养科普。

同时，无锡分行明确固定服务清单、固定活动排期和专人对接机制，让服务不搞“一阵风”，而是常态化、可持续，使长者在家门口就能享受一站式日常服务。

点亮乐龄生活

人退休之后，最容易落空的往往不是身体，而是精神。忙碌了大半辈子，忽然闲下来，社交圈窄了，孤独感悄悄爬上心头。

因此，养老不仅要吃得饱、病有医，更要有事做、有人陪。精神文化需求如果得不到回应，晚年生活就容易变得单调。在此背景下，交通银行沃德颐享家园建立“一季一主题”活动机制，持续丰富长者的文化生活，正是为了补上这一精神需求。

作为首个季度主题，“人生有戏”戏剧文化季以戏剧文化为纽带，围绕锡剧、粤剧、秦腔、越剧、沪剧等地方戏曲瑰宝，推出“一城一戏”特色主题活动，让长者因戏相聚、以曲会友、展现风采。

在无锡，“颐享·人生有戏”锡剧雅集成为品牌落地的首个入口。交通银行无锡分行邀请无锡市锡剧院登台，演出锡剧经典《玉蜻蜓》。戏一开场，丝竹声一起，台下老人的身子不自觉就坐直了，台上唱一段，台下和一段，散场后仍意犹未尽地聊着。

对无锡老人来说，戏台上一亮嗓子，找回的不只是听了一辈子的腔调，更是久违的归属感——有同好、有舞台，日子就有了牵挂，也有了盼头。

旅游是乐享晚年、丰富晚年生活的重要篇章，也是“沃德颐享家园”着力打造的特色场景。

活动现场发布交行“文旅大戏”首批三条康养主题特色路线，正是为了回应这一需求：无锡线路串联灵山、拈花湾、惠山古镇，呈现江南水乡的禅意风韵；大理线路融入非遗扎染、田园旅居等慢节奏体验；青岛线路则将山海观光、滨海休闲与温泉康养融为一体。

交通银行整合沿线景区、酒店及特色商户资源，为长者客群配套专属权益，让老人不必奔波劳累，也能在山水间从容慢行、结伴同游。

从一场戏到一条线路，交通银行始终替长者多想一步、多做一点，让金融服务的“陪伴”真正落到老人心坎上。

深耕银发经济

“沃德颐享家园”是交通银行面向长者人群的服务品牌，也是其建设“长者友好型银行”的重要载体。

今年9月品牌正式推出时，首批落地51个站点、覆盖21个省份；至本次发布会，站点数量已扩容至96家，覆盖范围扩大到27个省份。

短短数月间站点快速铺开，并非一蹴而就。其背后是交行多年来在养老金融领域专业化、体系化布局的积累。

经过持续建设，交行已搭建起覆盖养老产业金融、养老金金融、养老财富金融、养老消费金融以及金融服务适老化提升五大板块的完整服务体系。

针对养老产业，交行综合运用“股、贷、债、租”等多元化工具，为养老机构建设改造、智慧康养产业发展提供全链条金融支持，并创新推出“养老e贷”等线上普惠产品，着力破解民营养老机构轻资产、缺抵押的融资难题。据交行2026年半年报披露，报告期末养老产业贷款余额较上年末增长9.26%。

此外，作为首批同时获得年金和基本养老金业务资格的银行，交行养老金托管规模稳居行业前列。半年报显示，其在售个人养老金产品达253款，覆盖存款、理财、基金、保险等主要品类；“颐养优选”适老化产品序列共405款，其中支持70周岁以上客户投保的保险产品就有180款。

与此同时，交行发挥多牌照优势，旗下子公司交银国信创新推出“安福相伴”系列养老服务信托。

该产品针对独居、丁克、残障人士家庭等特殊客群，通过设立信托账户对接客户监护安排，将信托资金定向用于医疗、康复、护理等照护支出，实现“人身照护”与“财产管理”的有机统一，为客户提供一站式养老服务整体规划。

值得注意的是，资金安全是养老服务的生命线。交行创新推出养老机构预收费资金监管综合服务，支持多种监管模式，为老年人的养老钱筑起“防火墙”。目前，该服务已在多地落地。截至上半年末，26家境内分行获得当地养老机构预收费资金监管存管银行资格，累计服务养老机构800余家。

未来，交通银行将继续以长期陪伴回应银发浪潮，让“老有颐养”落在长者身边，让养老金融这篇大文章更有温度、更有厚度。

责任编辑 | 陈斌