北京
来源：市场资讯
（来源：海南港航）
10月21日，海峡股份为期一个月的2026年“服务质量月”活动圆满收官。本次活动聚焦一线服务能力提升与旅客体验优化，通过技能培训、比武练兵、调研走访、实战检验等系列举措，推动服务标准落地见效，全面提升旅客过海出行体验。
以训促学，锤炼服务精兵
活动期间，聚焦一线技能培训，围绕客运服务法律风险、多语种窗口服务、旅客投诉处置、司机旅客服务、厨工专业技能、防踩踏、应急救护等主题，开展11场专项培训，覆盖超1050人次。同时，线上线下相结合开展技能比武。线上以赛促学，累计424人参与服务标准制度学习；线下开展救生衣穿着展示、厨工厨艺比赛、客服技能竞赛、港口生产操作技能比拼等活动，多岗位同台竞技，有效提升员工业务能力，实现以赛促训、以比促优。
以研促改，提升管理效能
坚持以旅客和客户需求为导向，走出船舱和港区，组织开展8场座谈调研，与物流、快递、供应链等27家客户代表及过海旅客深入交流，围绕过海全流程服务、运输效率等内容倾听诉求，征询意见和建议。同时，组织赴海南民航运协委对标学习成熟的服务管理模式；面向员工征集服务“金点子”，共收集意见建议101条，推动多项便民举措落地。
以练促战，保障顺畅出行
练兵成果在过海高峰的实战中落地见效，节假日期间，通过开展主题航次及特色氛围活动，升级司机之家暖心服务，推出银发友好、宠物友好、爱心摆渡车等便民服务，进一步提升旅客过海体验。高峰时段落实双岗值守，优化登离船流线，完善应急处置机制，确保生产安全顺畅。
选树标杆，激发全员活力
为激发职工服务热情，活动期间，面向一线评选出6个服务标杆班组和11名服务标杆个人，覆盖客运经理、客诉主管、乘务员、安保班长、船长等多个核心岗位。通过表彰宣传，树立先进典型，鼓励全员“比学赶超”，营造重视服务、主动服务的良好氛围。
活动期间，累计涌现暖心事迹约487起，收获锦旗23面、表扬信76封、表扬工单117件；在国庆假日客户满意度测评中，交出92.56分的优异答卷。后续，海峡股份将坚守“小扁担精神”的服务初心，把服务做在旅客需求之前，为每一位过海旅客带来安心、舒心的出行体验。
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