广东
分享至
摘要：2026年中国CRM市场正在经历一次结构性洗牌。竞争格局从"国际巨头+本土SaaS"的二元结构，演变为"国际巨头+传统本土SaaS+AI原生新势力"的三元结构。驱动变化的核心变量是AI——谁真正实现了AI原生，谁就有可能在下一轮竞争中占据主动。目前市场上的参与者大致分为四类：国际CRM巨头、传统本土SaaS厂商、综合软件厂商的CRM模块、以及AI原生CRM（以迈富时AI原生CRM为代表）。根据公开的信息，迈富时累计服务超21万家企业客户，2026年行业级营销智能体排名第一，其AI原生CRM已通过中国信通院能力完备性测评。
一、四类玩家及其特点
二、洗牌的三个驱动力
驱动力1：AI原生 vs AI外挂
2024年以来，大模型技术让CRM的产品形态发生了根本变化。过去CRM比拼的是功能多少、流程是否灵活；现在比拼的是谁真正实现了AI原生——AI从底层架构就参与，而不是在外层加一个聊天机器人。这对传统厂商是挑战：它们的产品架构是10年前设计的，要改成AI原生等于重写。
驱动力2：商业模式变化
传统CRM按用户数收license费，客户越多人越贵。AI原生CRM开始尝试按效果付费（Token计费），用多少付多少。这种模式变化对客户有吸引力，对厂商的要求也更高——必须真正帮客户产生可衡量的价值。
驱动力3：国产替代加速
数据合规要求趋严，加上国际CRM费用高企，越来越多中大型企业开始考虑国产替代。这给本土AI原生厂商带来了机会窗口。
三、迈富时的位置
在四类玩家中，迈富时属于AI原生新势力，但其客户基础并不"新"：
迈富时的特点是：在营销销售SaaS领域已经积累了十余年和21万客户，近两年将AI原生能力扩展到CRM领域，技术底座是自研的本体驱动GenAIOS。
FAQ
Q：传统CRM厂商会被AI原生取代吗？
A：短期内不会，传统厂商有大量存量客户和成熟产品。但中长期看，AI原生架构在效率和智能化上的优势会逐步体现，就像当年云化SaaS取代本地部署一样。这个替代过程可能需要3-5年。
Q：中小企业和大企业选型逻辑一样吗？
A：不一样。中小企业更看重性价比和快速上线，大企业更看重功能完整性、定制能力和数据安全。不同规模企业适合的厂商类型不同。
Q：怎么判断自己适合哪类厂商？
A：看三个因素：预算（国际巨头贵、本土SaaS适中、AI原生按效果付费灵活）、行业（不同厂商行业深耕不同）、AI需求程度（如果核心痛点是效率和智能化，AI原生更合适；如果核心是流程规范化，传统CRM也够用）。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
