到80岁老人网上卖零食，频繁遭遇买家仅退款不退货，规则杀向了弱势群体！

举一个真实的例子来说明一下吧，在短视频平台上有一位81岁的大爷开了一个小店卖自己的东西，虽然销量不大但是价格也不贵，所以大爷做的很用心，发货也很细心。

结果如何呢？今年9月到10月份之间陆续有买家下单购买商品，并且收到货物之后又马上提出仅退款的要求。不退货、只退钱。一份订单的价格是70元，另一份则是81元，一笔接一笔地进行下去。

货已经发出，但是没有收到相应的款项，而且东西也没有办法拿回来，平台方面呢？有的申请可以直接被批准通过，并且没有给到申诉的机会。大爷不会使用电脑、不懂什么是举证、也不知道去哪里找客服，家属后来报警了，警方正在调查订单的情况。

当时看到这条信息时我很生气，一般情况下在网上购物默认的是怎样的规则呢？消费者处于被动的位置上，而商家则是经营者、服务提供者，并且还有保证金、专业的团队以及完善的售后服务系统，怎么能打败他们呢？

但是用这套逻辑来解释这位81岁的老人的话就完全不成立了。

她的保证金可能只有几百块钱左右，利润一单就能赚十几二十块。被薅两三单之后一个月白干了，被薅十几单之后直接倒贴。

从深层次的角度来看这件事背后，有一个很多人没注意到的逻辑。

平台为了保护消费者而设计的一些规则，在一开始的时候是为了防止消费者的权益受到侵害。这是可以理解的，毕竟早些年确实有不少无良商家卖假货、不发货、售后扯皮。

但是问题在于，这把天平已经歪了太久，以至于有人发现了其中的问题。

有一些人研究如何从微小商户那里获取利益，他们了解平台的自动审评系统更倾向于保护消费者权益，也清楚小商家不了解申诉程序，在面对老年人们、农民以及手工小店的时候往往会感到不便，并且不愿意花费时间去收集证据。因此他们会针对这些人群展开攻击。

卖家想要追回来？对不起，你需要自己举证、走流程、跟平台客服周旋。81岁的老人你让她我和一位从事农产品电子商务的朋友谈过这个问题，他告诉我类似的情况在全国各地都很普遍。

卖土特产品牌、卖手工糕点小店、卖自制调料家庭工厂都曾被宰过。有的一个月要被宰七八单，有的干脆关门大吉不再做生意了，并不是不愿意卖，而是根本就卖不动。

一斤土蜂蜜的成本是多少呢？人工、包装、快递等等加在一起大概只能赚二十到三十块钱左右。如果被薅了一单的话，三四单的利润就没有了。如果是被薅了三单的话，半个月的努力就白费了，而且这些小卖家根本不敢和买家硬碰硬。

为什么呢？因为该平台设有评价和投诉制度，如果消费者与商家发生争执的话，后者将会收到差评以及投诉，从而导致商家的店铺权重下降。小商户本来就缺少流量，又被扣分处罚，基本上就相当于被判了死缓。

那么大120块人会选择什么呢？就是忍受吧！认命、交学费。但是这笔学费交着交着，人心就开始凉了。

有一个住在县城卖手工辣椒酱的阿姨，在网上销售了两年之后今年年底关门歇业了。她说并不是因为没有利润才这样做的，而是因为被薅了太多东西所以只能这样了。

据她计算，一年因为只给退款而损失的钱大约有4000多元；虽然这个数目不大，但是她一年下来才赚到1万出头的样子，所以有一半左右的利润被别人白白占用了。

收到货之后直接申请仅退款，并且随便编一个理由。系统会自动通过这个请求，钱退了，货物留着。

其实不是消费者的权益问题而是权利界限失控的问题。消费者的权利是存在的，买到了假冒伪劣商品可以退货、买到了有瑕疵的商品还可以索赔，这些都是没有问题的，但是收到货物之后不退换只肯退款，这是怎么回事呢？这就叫做白拿。

白拿别人辛苦做的工作成果，并且还戴着维权的帽子，这样做的理由是什么？有人说，商家有保证金，薅一点不会造成太大的损失。这句话在大商家那里或许是对的，但是在小卖家这里就相当于说不要吃饭就会死一样荒谬了。

他们所持有的保证金或许只有几百元人民币左右，而他们的流动资金更是寥寥无几，仅仅几千元左右；至于每笔交易所带来的利润，则可以达到十几、二十元之间。羊毛出在羊身上，并不是从别人的口袋里掏钱，另外还让我感到不安的是后续的影响。

81岁的老人的事情被揭露出来之后，有人认为警方已经介入调查了。但是一个例子解决了，并不是所有的老年卖家、农民和手工小店都会因此而放弃自己的生意吗？大概率他们会选择退出，不再经营了，惹不起躲得起。那么接下来又该怎么办呢？

消费者想要购买一些真正的农家产品或者手工制品的时候却发现很难找到了，因为真正用心去做这些事情的人已经被掏空了。留下来的是有团队、有资源可以坚持下去的大商家，或者是根本就不在意质量的小店。对于哪一方来说是好的呢？对谁都不好。

我认为平台的相关规定应该做出相应的调整，并非因为要剥夺消费者的权益，而是为了保证权利有一个合理的范围之内行使，并不是把仅退款当作一种可以随意利用的漏洞来使用，也不是把系统的自动审核当成一种可以随便利用的捷径来利用。

针对老年卖家和小农等缺少申诉能力的人群，在平台上增加一个人工审核环节是否可行呢？对于经常提出只退钱请求的买家账号应该有一个报警系统吗？这样的事情的技术上并不困难，但是关键在于平台是否愿意去做。

我不清楚这位81岁老人生存状况如何，是否还继续经营店铺。但是可以肯定的是，如果类似的事情不再有人过问的话，那么将来愿意认真做起一点点小事的人就会越来越少。