北京
人民网记者 黄盛
在云南西双版纳的大山深处，杨芳踩着坚实的步伐，深入山中古寨，让乡亲们打破认识隔阂，理解保险对于抵御疾病和意外的保障，守护大山的寻常烟火。
在吉林安图乡镇，吕海霞十二年深耕基层一线，耐心帮农户逐条梳理理赔资料、逐项讲解流程。日复一日的迁就与付出，让乡民都十分信赖她。
在福建泉州，吴伟添深耕银保渠道十余年，从未放下保单承载的托付。每一条“睡眠”保单的线索，都要反复核实求证。哪怕找寻的路上屡屡碰壁，可他毅然选择坚守，兑现被遗忘的托付。
四个保险代理人故事的背后，我国人身保险行业个人营销制度已走过30年。30年来，各地一批又一批代理人奔走于城市和农村，把保险保障送到千家万户，发挥出保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，深度护航实体经济发展，筑牢民生风险保障。
立足成果，新的改革也在发生。国家金融监管总局在去年发布的《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》提出，推动人身保险行业建立管理体系科学、利益分配公平、激励机制有效的营销体制，培养笃守诚信理念、筑牢合规意识、明悉客户需求、具备专业知识、提供优质服务的高素质保险销售人才队伍，促进人身保险行业高质量发展。
政策引导之下，个险营销的变化既发生在工具层面，也发生在人和组织层面。
在工具层面，智能技术改变了保险服务触达客户的方式，并进入业务流程，帮助保险代理人提高信息处理效率、优化服务体验。以新华保险为例，其在日前举办的2026年荣耀新华峰会上发布了新华智训PETS专业赋能系统，专门为保险内外勤工作人员量身打造，具备“专业、专属、安全、共生”特点，通过AI能力基座、专属“智慧大脑”和面向伙伴的全套应用能力，实现“千人千面、因材施教”。
在代理人自身层面，金融消费者的新需求倒逼保险代理人从人情驱动的产品推销员，转向以客户长期利益为核心的家庭风险与财务顾问，职业能力、认知框架、价值立场都在重塑。为此，新华保险“新时代”App整合企业内部七个部门资源打造文化专区，搭载营销宝AI智能体，实现30年知识沉淀即问即答；联合内部五个生态部门和两家子公司上线“服务生态圈专区”，一站式集齐医、康、养、文、财、税、法、商、教、乐十项服务，代理人可对新华家办、新华尊瑞、新华安会员权益一键分享。
在组织层面，传统金字塔式多层级营销组织正在改革重构，代理人队伍管理逻辑由“人海扩张”转向“优增提质”，组织架构、激励机制、赋能体系全面适配高质量转型。面对新媒体行业发展，新华保险将围绕“以队伍为根本”的战略主线，以新媒体为引擎构建营销新业态，加强公司新媒体平台经营与营销员IP打造，加速推进营销新业态落地，培育第二成长曲线。
业内人士表示，只有培养笃守诚信理念、筑牢合规意识、明悉客户需求、具备专业知识、提供优质服务的高素质保险销售人才队伍，才能在保护消费者合法权益的同时，更好满足消费者日益增长的保险保障和财富管理需求，促进保险行业高质量发展，让曾经“看不到”“摸不着”金融服务的人们拥有抵御风险的底气。
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