从“破圈”到“出彩”

长沙机场航站楼里，身着红马甲的志愿者们穿梭在问询台与自助值机设备之间；张家界机场，外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程；蓄车场内，网约车司机在志愿服务站短暂休息......

近年来，湖南机场集团各级团组织坚持党建带团建，以“破圈拓界、深度融合、机制赋能”为核心路径，推动青年志愿服务从航站楼走向空港全域，走出了一条志愿服务创新之路。

长沙机场举行春运“暖冬行动”启动仪式。湖南机场集团供图

破圈拓界

构建开放协同的青年志愿服务格局

过去，传统窗口志愿服务，往往存在场景单一、主体封闭、服务局限等痛点。湖南机场集团则把目光从航站楼内投向空港全域，向主体、服务、场景三个边界同步发力。

破主体之圈，从“机场独唱”到“校企合唱”。集团团委牵头搭建校企志愿服务联盟，长沙机场主动对接在长12所高校及本地中学，形成“高校为主、中学补充”的多层级志愿队伍来源；联合长沙县团县委建立大学生驻点服务统筹机制。联盟自组建至今，共1900余名学生在机场开展志愿服务，累计服务时长1.5万余小时。实现服务旅客、育人成长、企业增效三方共赢。

长沙机场高校青年志愿者为旅客提供咨询服务。湖南机场集团供图

破服务之圈，从“国内窗口”到“国际桥梁”。集团依托240小时过境免签政策落地契机，张家界机场团组织联动张家界学院，组建“译文旅”青年志愿者服务队。集结多语种青年人才800余名，吸纳7名外籍青年志愿者长期驻点值守，提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化服务。涉外问题处置效能提升40%，国际旅客通关平均时长压缩10%，口岸涉外服务投诉率同比下降20%。

破场景之圈，从“旅客服务”到“新就业群体”。针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求，2026年春运期间，空港实业团组织将志愿服务站设在长沙机场网约车蓄车场，配套850个停车位、1500平方米综合服务中心，免费开放休息、淋浴、网络等服务，并在候机楼上客点增设青年引导岗，形成“蓄车场关怀从业者、上客点服务出行旅客”的双向服务模式，为交通枢纽关爱新就业群体提供了创新样本。

深度融合

彰显服务大局与育人育才的双重效能

近年来，集团始终把志愿服务摆在中心工作大局中来谋划，推动其与春运暑运保障、青年成长育人、特殊群体帮扶深度融合。

“当好枢纽运行生力军。”集团相关负责人介绍，集团各机场团组织还打造了“不一样的假期”“常小青”等特色志愿品牌，组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位。

高峰时段旅客平均排队等候时间缩短15%—20%，自助设备使用率提升约15%。近三年，累计7183人次青年志愿者参与服务，服务时长超3.9万小时，高峰时段服务旅客22万余人次，帮扶特殊旅客6000余人。

此外，打造空港成长大课堂。构建双向赋能的校企合作机制，机场方面提供专业培训、实战岗位与后勤保障，将雷锋精神、湖湘文化融入岗前培训。高校组织青年学子参与服务，把航站楼变成“行走的实践课堂”，形成三方共赢格局。

传递城市文明暖力量。集团打造“牵手星星看蓝天”公益品牌，邀请孤独症儿童走进机场；常态化开展民航知识“进校园、进乡村、进社区”青年科普宣讲；为网约车司机提供健康检测、中医义诊、新春送福等暖心服务，让机场成为传递城市温度的文明窗口。

空港实业青年志愿者在网约车志愿服务站为司机提供志愿服务。湖南机场供图

机制赋能

打造常态长效的志愿服务运行模式

志愿服务要走得远、走得稳，关键在机制。机场集团从顶层设计破题，打出了制度、队伍、品牌赋能“组合拳”。

制度筑基，构建闭环体系。集团印发《雷锋志愿服务管理方案》，凝练“12345+”志愿服务工作法，建立招募、培训、服务、激励全链条闭环机制；设立四级志愿者储备库，总规模超3500人；将志愿服务纳入团青工作考核，推动志愿服务常态化运行。

锻造队伍，培养专业力量。各机场选拔业务骨干组建讲师团，开发问询引导、应急救护、服务礼仪、涉外沟通等课程，培训合格后上岗。张家界机场建立“需求吹哨、志愿报到”动态排班机制，根据国际航班班次灵活调配力量，让志愿服务既有温度又有精度。

张家界机场“译文旅”外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程。湖南机场集团供图

品牌赋能，完善激励保障。依托“志愿汇”平台实现注册、签到、时长记录、评价激励全流程数字化管理。配套交通餐食补贴、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励措施。旗下“‘长’来‘长’往”志愿服务项目先后获湖南省“雷锋杯”青年志愿服务项目大赛金奖、全国民航青年志愿服务项目大赛铜奖，以品牌影响力凝聚更多青年力量。

从航站楼到蓄车场，从国内窗口到国际口岸，从大学生到外籍志愿者，湖南机场集团走出了一条“破圈—融合—赋能”的清晰轨迹。接下来，集团将持续构建一体化志愿服务模式，让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉。(程钰婷)