江苏
近期，金阊街道便民服务中心组织中心、各便民服务站窗口工作人员，开展服务能力提升专题培训，以学促干、提质增效。本次培训围绕服务提质、作风提效两大重点精准施教，分层分批开展全覆盖学习，确保全员参训、学有所获。
在政务服务“好差评”与用户体验优化专题课程中，老师系统解读了最新评价标准和考核细则，引导工作人员转变服务思维，由被动接评转为主动创优，对照群众评价补齐服务短板、优化办事流程，全面提升群众办事获得感。
廉洁自律与职业道德作为年度压轴课程，聚焦窗口岗位纪律要求，强化底线思维和职业操守，要求学员们将制度约束内化于心、外化于行，筑牢清正廉洁、务实为民的服务根基。学员王洁表示：”本次培训干货满满，让我对政务服务“好差评”工作有了更深理解。今后将主动换位思考，从群众需求出发优化服务，用心用情办好每一件业务。”
廉政自律课程后，学员陈婷婷感悟颇深，她表示：”培训既夯实了业务本领，又敲响廉洁警钟。作为窗口人员，我会严守纪律底线，把职业道德融入日常，以务实作风服务办事群众。”
今年以来，金阊街道便民服务中心不断推进基层高频事项“一平台”通办改革，通过开展常态化业务培训、规范事项管理，持续提升平台办件质效，截至目前街道一体化平台办件总量3044件。累计24家企业通过姑苏政务网完成线上申报办理，实现企业办事足不出户、全程网办。拓宽帮代办服务覆盖面，线上办结帮代办业务40余件。
下一步，中心将持续以常态化培训夯实服务内功，把学习成果转化为履职实效，以更优作风、更实举措、更暖服务，全力打造群众满意的基层便民服务窗口。
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