上海
10月21日，营客通2026年“家电双十一”活动正式开卖。本次活动面向平台商户开展，相关商品信息、活动规则及交易安排将通过营客通平台正式发布。活动期间，营客通将依托平台业务流程，做好订单处理、履约跟踪与售后协同等工作。具体商品、活动政策及服务安排，请以营客通平台页面公示为准。
顾客买电视时，是否已经确定摆放还是壁挂？买空调时，安装位置和支架要求是否清楚？需要更换遥控器、补充线材时，门店能否找到适配的商品？
家电销售过程中，这些细节看似小，却直接关系到后续使用和服务体验。
9月底，营客通APP新增“配件辅材”板块，涵盖空调支架、电视挂架、线材、遥控器、洗衣机配件、漏电保护等，并纳入相关安装服务选项，为门店查看配套商品与服务提供新的入口。
卖大件时，多了解一步使用需求
顾客确定购买大家电后，门店可以同步了解安装位置、使用方式和已有配套条件。
以电视为例，选择挂架需要核对电视型号、安装孔距、重量以及墙体条件；涉及线材连接，还需要了解接口类型、长度和使用需求。
配件选得合适，才能与主商品顺利衔接。门店应根据具体产品说明和安装要求进行推荐，涉及电气安全或专业安装的事项，由具备相应能力的人员确认。
采购配件时，把适配条件核对清楚
配件采购应重点核对三类信息：
- 能否适配： 型号、接口、尺寸、承重或电气规格是否符合要求。
- 如何交付： 库存、运费、配送范围及预计到货安排是否适合订单需求。
- 如何服务： 退换条件、售后责任及相关安装要求是否明确。
对于遥控器、洗衣机配件等商品，不能仅凭外观相似判断通用。采购前核对适配范围，有助于减少后续沟通和更换的麻烦。
配件与安装服务，分别向顾客讲清楚
配件销售、配送和安装可能涉及不同费用与责任。
门店在介绍时，应说明商品本身包含什么、是否需要另购配件、安装服务覆盖哪些内容。涉及额外收费的项目，也应提前确认，避免顾客在安装现场才发现遗漏。
营客通APP“配件辅材”板块现已上线。下次采购大家电时，可以同步查看相关配件，按具体型号和使用条件核对，把顾客的配套需求问清楚、配合适。
配件适配范围、安装服务地区、收费及售后规则，以具体页面和订单约定为准。
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