三个月500多条投诉背后：藏在私域直播里的养老钱陷阱

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二楼的灯亮着，二十多平方米房间里，坐着的大半是老人，投屏播放着保健操视频，工作人员来回穿梭。记者刚掏出手机想拍，一只手立刻伸了过来：“下楼吧，这儿不是年轻人待的地方。”

一楼卖油盐酱醋，二楼暗藏“课堂”；线上直播无回放、不可分享，线下交易走个人转账、不开发票。在上海浦东新区周浦镇康沈路，这样的“农产品店”“养生馆”“健康体验中心”不止一家。一批不法商家正用“线上直播＋线下课堂”的闭环模式，构筑起隔绝外部提醒、专门围猎老年群体的隐秘陷阱。

从清晨6时的闹铃，到每月几乎见底的退休金，从三四台手机同时签到打卡，到家里堆成小山的羊奶粉、牛髓粉、虫草提取粉——这不是个别现象。记者查询12345市民服务热线工单发现，近三个月类似“老人被坑”的投诉达500多条。而记者的暗访经历只是这个灰色链条的冰山一角：取证之难、警惕之高、话术之密，远超想象。

上课成瘾 保健品堆成“山”

每天清晨，手机闹铃一响，王女士82岁的母亲准时“上课”。三四台手机同时开着不同的App，签到、打卡、抢红包……竟比上班还守时。屏幕里，“专家”侃侃而谈；评论区里，“疗效”一片叫好。屏幕外，子女只能干着急。

王女士告诉记者，母亲退休后迷上买保健品。老人对花出去的钱守口如瓶，家里的东西却越堆越多：羊奶粉、牛髓粉、虫草提取粉……老人一出手就是几千元，甚至上万元。

除了线上“上课”，线下门店也有课。王女士曾哄着母亲带她去线下门店见识见识。那家店的招牌写的是农产品店：底楼陈列农副产品，二楼“别有洞天”——一排排座椅坐满老人，投屏亮着，工作人员正在介绍一款号称“能降血脂”的保健品，298元吃10天。她刚掏出手机想拍，就被“请”下了楼。

店里清一色老年人，店员对年轻人格外警觉；上课分批次，从早到晚，都是熟面孔，店员叫得出老人名字，还发送小礼品。后来有听课的老人透露，必须是会员才能听课，得下载特定App，凭店员发的邀请码才能进直播间。

直播页面

王女士也看过母亲的“网课”：镜头来回切换，一头是自称“医学专家”的老师讲课，一头是学员鼓掌；评论区齐刷刷夸“吃了有效果”。产品统统宣称“能治百病”，主打植物提取、成分安全，“还许诺吃完可以去医院化验血脂，指标降了给报销检查费。”更离谱的是主播放出豪言：“吃我们的产品，多活二三十年”。门店还另有对子女们“瞒天过海”的设计：多买多送，买多了可先寄存在店里。

老人手机上装着多个app用来“上课”

线上线下 老人深陷其中

记者采访发现，王女士母亲的手机上装着播道云、微鲸灵、灵播Live等多个App，全用来“上课”，直播无回放、不可分享。老人最近一笔3999元支出，是直接转给个人的微信转账，无发票无收据。“线上加线下，一环扣一环，取证维权都难。”

记者来到周浦镇康沈路周边实地调查。第一站是王女士提到的那家农产品店。店分两层，一楼货架上摆着香油、陈醋、稻米油等，价签位置标注的是“积分198”“积分178”“积分1988”，货架上看不到任何保健食品。

农产品店里的货架上看不到任何保健品，价格位置标注的积分很显目

记者佯装要为家里老人退一款“珍硒虫草浸提粉”，店员摆手：“得老人亲自来，我们认脸和名字。”问有没有发票收据，对方答“有收据”，但又连忙补上一句：“年纪大的人容易掉东西，我们都在本子上有记录。”再问保健品为何不陈列，店员称“分批从工厂进货，全卖完了”，随即便不愿多谈。

此时店里老人越聚越多，熟门熟路都上了二楼。记者紧跟上去，只见二十多平方米的房间内，四十多把椅子已坐了大半，投屏上正放着保健操视频。工作人员催促记者下楼，听说是来退货的，几位老人围上来劝：“这产品吃了能降压、治血管病、防心脏病，千万别退。”

一楼一位72岁的常客向记者“科普”：这家店每天上午一场、下午两场课，请老师讲养生；线上早晚各一场直播，签到不中断，每天能领1元红包。“我算听得少的，有的人从早听到晚，排着去不同店‘上课’，每家红包不一样。”记者注意到，不时有老人把成摞的空包装盒交给店员——空盒集满十个换积分，积分换油盐酱醋，空盒越多换得越多。

大蒜冻干粉

养生理疗店内，两位会员正在用大蒜冻干粉“理疗”

在这家农产品店附近，各类“理疗店”“养生馆”“健康科技体验中心”扎堆。一家养生理疗门店里，五六台雾化器一字排开，两位老人正坐着“理疗”。店内宣传单写着“周年庆典，凭此单进店扫码进群，享1元购大蒜”，进群条件是55岁以上退休人群。“大蒜冻干粉做的雾化理疗，对肺结节、嗓子沙哑、眼睛干涩都有效果。”一位老人热情讲解。然而记者注意到，陈列的大蒜冻干粉包装上赫然写着“固体饮料”四个字。据了解，办198元会员一年可不限次数到店“理疗”，每天来店打卡给0.6元，每10天转账6元；到店参加活动五次送五样小礼品，不要小礼品还能再返20元。

再走进一家药房，货架空空，只零星摆着几盒药。见记者陪着老人进门，店员热情迎上，主推一款野山参粉：一盒2980元，共15小瓶。“之前活动刚结束，买两盒送八盒，核下来500元一盒。”他让老人先加微信等活动通知，话锋又一转：“要不先按活动价500元拿一盒回去体验？好的话等正式活动开始再来买。”买一盒还送12样赠品：野山参花、两盒酵素益生菌冻干粉、三瓶陈醋、十斤大米……赠品太多拿不了，还送手推车。

见记者面露犹豫，店员随即邀请进入里间“看分享”，房间里二十多个座位、一块大屏幕、一块白板。点开PPT，屏幕里一位位老人现身说法：“吃了野山参粉，精神足了、人有劲了，以前说话发不出音，现在好多了，很感谢群主介绍好产品……”据店员讲述，店里线下活动一天三场，请中医专家讲养生，群里提前通知；线上每天还有直播课，听满全程、两次签到打卡就有现金奖励。“我们比别家厚道，直播就26分钟，听完领1元红包，别家听一小时才给几毛钱。”说着，店员帮老人的手机装上了一款叫“柚联”的App。

老人们每天准时在手机上打卡“上课”

环环相扣 套路精准隐蔽

市民张女士向12345市民服务热线反映，有人在小区业主群、楼组长群以及通过线下送小礼品的方式，把多名60岁以上老人拉进微信群，只有通过店家的邀请码才能下载直播App并绑定线下门店。主播以“社区团购”“健康讲座”“专家答疑”为幌子，夸大普通食品和保健品的功效。每天线上上课不定时发券，集满288张券到线下门店可兑换一双鞋。直播播完即关，群随时解散。

钱女士的母亲79岁刚做完肺部肿瘤手术，医生明确劝她别吃这些东西。老人嘴上答应，却每天准时清晨6时开始听课。“5000元买一罐奶粉，怎么劝都不听。”

根据种种情况，一条精准“围猎”老人的套路链条清晰浮现——

其一，拉人入群，层层渗透。小礼品、1元购、免费理疗当“鱼饵”，再通过熟人邻里、朋友群等熟人网络将老人拉入私域社群，再导流至特定直播App，形成封闭圈层。

其二，打卡听课，黏性绑定。每天固定时段线上直播“上课”，鼓励签到打卡，不定时发放小额红包，集券换礼，用“不能中断才能领奖”的机制，把老人牢牢拴在屏幕前；线下门店定期组织“健康讲座”“养生沙龙”等活动，邀请老人到场听课，进一步拉近关系。

其三，角色扮演，信任构建。“医学专家”坐镇讲课，“老学员”现身说法，评论区齐夸疗效；层层营造“产品神奇”的氛围，更暗示“坚持吃才有效”。

其四，饥饿营销，围猎收割。名额有限、多买多送、赠品轰炸、空盒换积分、产品“寄存”等，一步步掏空老人钱包。

其五，线上线下，查无实证。线上“洗脑”、线下成交，交易走个人转账或现金，不开发票不留收据，出了问题“查无实证”。

近年来此类套路的隐蔽性更强、传播面更广、话术更“肆无忌惮”，让老人在不知不觉间被掏空了养老钱。

重拳整治 实施全链打击

记者从市场监管部门获悉，上海正持续推进网络食品销售虚假宣传专项整治行动和保健食品护老提升专项行动，将网络交易平台经营者（含直播电商、社交电商平台）、平台内经营者、直播间运营者、直播营销人员服务机构及人员，以及广告活动主体等，全部纳入监管视线。同时，通过大数据监测、人工智能识别等，对重点平台、重点主体实施动态监测。截至8月底，共立案调查违法行为393件，罚没款215万余元，责令333家主体改正违法行为。

市场监管部门表示，下一步将继续深挖上下游线索，对违法行为实施全链条打击，并通过集中发布典型案例释放严厉打击的鲜明信号。

市场监管部门提示市民：

一、保健食品是食品，不是药物，不能代替药物治疗疾病。

二、选购保健食品要认清、认准产品包装上的保健食品标志及批准文号，依据其功能和适宜人群科学选用，并按标签、说明书的要求食用。产品注册信息可在国家市场监督管理总局网站查询。

三、到正规的商场、超市、药店等经营单位购买，并索要发票或销售凭据。

四、如对所购保健食品的质量安全有质疑，或发现虚假宣传等违法行为，请及时向市场监管部门举报，也可拨打投诉举报电话：12315。

来源：新民晚报 作者：季晟祯

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