山东
胶东在线10月22日讯（通讯员 郭健）为切实降低物业领域群众诉求，补齐物业服务短板，推动辖区物业服务提质增效，近日，烟台高新区马山街道组织开展物业降诉专题观摩学习活动。力高阳光海岸、兴盛铭仕城、金海名园、保利堂悦等11个小区物业项目负责人及各社区分管物业的相关工作人员参加。
本次观摩学习选取天越湾小区（银和怡海物业）作为标杆点位。活动现场，天越湾项目负责人围绕投诉源头预防、业主诉求快速响应、矛盾就地化解、社区物业协同治理等方面分享了管理经验。观摩人员逐一翻阅物业管理制度、设施设备巡检记录、业主诉求处置台账等规范化资料，对标查找自身在档案资料归集、台账闭环管理方面存在的短板弱项。
随后，大家参观了小区消防控制室、消防泵房等重点设备机房，详细了解设施设备日常巡检、安全隐患排查、机房标准化建设等方面的实操经验。大家边走、边看、边交流，围绕设施维保难点、安全生产管控要点进行了深入探讨。
实地观摩结束后，马山街道组织召开专题交流座谈会，要求各社区及物业服务企业以此次观摩学习为契机，对标先进找准差距，把学到的好经验、好做法转化为实际工作举措。
下一步，烟台高新区将持续推进物业降诉专项提升行动，常态化开展督导检查，紧盯重点小区问题整改落实，不断提升小区物业服务水平，持续改善居民居住环境，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
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